Pessoa Analista Sênior de Relacionamento

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**

**VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR NA YDUQS.**

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time

**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**

**Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como **_PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR _**são**:

- Garantir a criação, atualização e definição de Documentos Normativos de Procedimentos Operacionais Padrão a fim de manter os processos alinhados e padronizados em nossas frentes de atendimento;
- Realizar análises sobre a jornada de atendimento com foco em entender os principais drivers que impactam na satisfação do nosso aluno;
- Estruturar processos de melhoria contínua na área de atendimento ao aluno com foco em padronização de processos, controle de qualidade e aumento da satisfação no atendimento;
- Criar modelo de Gestão da Rotina para as equipes de secretaria;
- Garantir que as secretarias de todas as unidades estejam em conformidade com o modelo de atendimento da Estácio e da Wyden;
- Revisar papéis e responsabilidades dos Líderes de Atendimento (Coordenadores de Relacionamento) e do time da frente de atendimento.

**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:

- Necessário Ensino Superior Completo;
- Necessário Excel Intermediário;
- Necessário Power Point em nível básico a intermediário;
- Experiência com elaboração e apresentações executivas;
- Experiência em qualidade, melhoria contínua, gestão de processos, gestão de rotinas.

**Diferenciais**:

- Conhecimento da ferramenta Medallia;
- Conhecimento em Power BI;
- Experiência em CX;
- Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de projetos.

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Avenida das Américas, 4200, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil, 22630-011

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

**Na YDUQS você vai encontrar**:

- Seguro de Vida;
- Bolsa de Estudos;
- Assistência Médica Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs

Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.

**MISSÃO**

Educar para transformar.

**VISÃO**

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

**VALORES**

**Foco no aluno**

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.

**Senso de dono e resultado**

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.

**Qualidade**

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

**Pessoas**

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.

**Inovação e simplicidade**

O novo nos atrai, soluções simples também.

**Diversidade e ética**

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.

**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medi