Consultor de Retenção

**Nível**: Analista**Área**: Atendimento**Escolaridade**: Graduação - Administração e Gestão Comercial - Indiferente**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta- feira : 08h30 às 18h (1h06 de intervalo de almoço)Sábado: 08h às 12h (um sábado sim e um sábado não)Disponibilidade para viajar a trabalhoDisponibilidade para home-office**Benefícios**: Cartão flash de R$ 650,00, Vale transporte, Seguro de vida, Plano de saúde, Convênio Academia, Benefício SESC, Convênio com instituições de ensino, Programa de OnBoarding, Treinamentos e workshops (internos e externos)**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Consultor de retenção**SOBRE A VAGA**:Buscamos um profissional inconformado, apaixonado por trazer soluções para os clientes e por encantá-los Aqui você terá a oportunidade de deixar a sua marca, em um projeto que impacta milhões de brasileiros. Vamos juntos?O seu desafio, como consultor de retenção, é identificar os maiores problemas que ocasionam o desengajamento do cliente com a empresa e propor soluções inteligentes e eficazes para a fidelização deles.Para realizar o seu trabalho, será preciso mergulhar profundamente no mercado de ISPs, entendendo a necessidade dos clientes e do mercado. Você contará com um baita time, que é entrosado e unido em prol do objetivo de escalar o número de clientes satisfeitos com os nossos produtos.Esta é uma posição super importante Queremos que além de ter sangue no olho para reverter cancelamentos, você tenha muita energia e vontade para melhorar processos, contribuir com a melhoria da área Acreditamos que a parceria de fazer juntos contribui para o seu desenvolvimento profissional e o crescimento da organização.**Como será seu dia-a-dia**:Você atenderá clientes com foco em encantá-los através de escuta ativa e proposição de soluções eficazes.Estará focado (a) em solucionar problemas e atender solicitações, simples e complexas, visando resolver em definitivo as necessidades dos clientes.Será responsável por desenvolver relatórios com os indicadores de churn, trazendo sugestões e planos de ação para melhoria contínua do processo;Participará ativamente do Planejamento e controle das ações mensais de negociação e retenção (foco em ações e estratégias preditivas ).Será sua responsabilidade o Report diário, semanal e mensal de Churn;Apoiará a gestão a gestão nos controles de fechamento junto aos stakeholders do processo de retenção;**Do que você precisa**:Desejável experiência com retenção e atendimento ao cliente;Experiência com atendimento ao cliente e em métricas de fidelização (CS, CX, Churn);Capaz de estabelecer prioridades, se organizar e gerenciar o tempo;Focado em bater metas;Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas;Noções de Melhoria Contínua de Processos;Habilidade com Pacote Office/G-suite (Principalmente Excel e PPT).**Conhecimentos que te destacam**:Organização para trabalhar conforme os processos internos;Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa;Ser focado em resolver problemas;Ter uma mentalidade analítica, voltada para dados e números, além de ser muito questionador;Ter facilidade e gostar de trabalhar em equipe**Por que fazer parte do time da MK**:Possibilidade de impactar positivamente a vida de milhões de usuáriosEspaço e autonomia pra você deixar a sua marcaIncentivo ao desenvolvimento profissional constanteCultura open sourceQuer saber mais sobre a MK Solutions? Clica no link e saiba mais como é o nosso dia-a-diaAnalista