Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil Be - Currículo Bilíngue Tempo inteiro

É responsável por garantir uma jornada positiva e coerente para as famílias e parceiros da escola, desde o primeiro contato até o acompanhamento contínuo da experiência educacional. Atua de forma estratégica e relacional, buscando compreender as necessidades dos clientes, antecipar demandas e fortalecer o vínculo entre a comunidade escolar e a instituição.- Mapear jornadas e touchpoints, identificando oportunidades e desenhando soluções que simplifiquem e encantem;- Criar e evoluir blueprints de experiência e fluxos de onboarding, upsell e cross sell, em parceria com os times de Relacionamento, Marketing e Produto;- Traduzir dados e feedbacks de clientes em ações práticas — de protótipos e wireframes a planos de melhoria;- Monitorar e aprimorar indicadores de satisfação (NPS, CES e CSAT), consolidando análises e planos de ação;- Garantir a consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os pontos de contato;- Apoiar campanhas e comunicações com insights de CX, garantindo aderência à experiência esperada pelo cliente;- Atuar em projetos de melhoria de processos, utilizando metodologias de Design Thinking e Service Design;- Promover e fortalecer a cultura centrada no cliente, garantindo alinhamento entre marca, produto e atendimento;- Conduzir e participar de rituais de acompanhamento da experiência, assegurando visibilidade e priorização dos principais temas de satisfação e encantamento.**Requisitos**:- **Formação**:Formação em Design, Comunicação, Administração ou áreas correlatas;- **Hard Skills**:- Mapeamento de jornadas e criação de blueprints de experiência;- Análise e gestão de indicadores de experiência (NPS, CES, CSAT);- Aplicação de metodologias de **Design Thinking** e **Service Design**;- Prototipação de fluxos e wireframes (Figma, Miro ou similares);- Storytelling e comunicação visual com consistência de marca;- Interpretação de dados e geração de insights práticos;- Domínio de ferramentas colaborativas (Figma, Miro, Notion, Basecamp, Google Workspace, etc.).- **Soft Skills**:- Organização e gestão de prioridades, com atenção aos detalhes;- Empatia e curiosidade genuína por pessoas;- Senso estético apurado e olhar sistêmico;- Comunicação clara e colaborativa;- Capacidade de unir dados, propósito e design.

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego pago em nove países, solidificando o nome da nossa produtora como uma das...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil SÓ Multas Tempo inteiro

    A função de um Customer Experience é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com a empresa. Isso envolve entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo um atendimento de qualidade, personalizado e eficiente em todos os pontos de contato com a empresa. O objetivo é criar uma...

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de tráfego pago em nove países, solidificando o nome da nossa produtora como uma das...

  • Analista de Customer Experience:

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Sociis RH Tempo inteiro

    A EmpresaSomos uma empresa de medicina do trabalho com mais de 30 anos de experiência e atendimento especializado a diversos tipos de mercado por todo território nacional.Atividades a serem Desenvolvidas- Aprimorar a usabilidade dos nossos serviços; Identificar problemas que afetem a experiência dos nossos clientes;- Treinar funcionários que lidam...

  • Estagiário(A) De Customer Experience

    11 minutos atrás

    Belo Horizonte, Brasil Costa Brands Tempo inteiro

    Estagio Remunerado em Customer Experience Buscamos um(a) Estagiário(a) de Customer Experience para atuar diretamente no relacionamento com nossas clientes, sendo responsável por um atendimento próximo, empático e altamente profissional nos canais digitais.ResponsabilidadesRealizar atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail, garantindo uma comunicação...

  • Estagiário(A) De Customer Experience

    5 minutos atrás

    Belo Horizonte, Brasil Costa Brands Tempo inteiro

    Estagio Remunerado em Customer Experience Buscamos um(a) Estagiário(a) de Customer Experience para atuar diretamente no relacionamento com nossas clientes, sendo responsável por um atendimento próximo, empático e altamente profissional nos canais digitais. Responsabilidades Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail , garantindo uma...

  • Analista de Customer Experience Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**:- Gestão de campanhas de marketing;- Produção de relatórios e análise do negócio;- Análise de mercado;- Interface com agencias publicitárias.**Requisitos**:- Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas.- Experiência com varejo;- Comunicação clara e objetiva;- Perfil dinâmico, analítico e criativo;-...

  • Estagiário(A) De Customer Experience

    5 minutos atrás

    Belo Horizonte, Brasil Costa Brands Tempo inteiro

    Estagio Remunerado em Customer ExperienceBuscamos um(a) Estagiário(a) de Customer Experience para atuar diretamente no relacionamento com nossas clientes, sendo responsável por um atendimento próximo, empático e altamente profissional nos canais digitais.ResponsabilidadesRealizar atendimento ao cliente via WhatsApp e e-mail, garantindo uma comunicação...

  • Especialista customer experience

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas...

  • Especialista Customer Experience

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Ana Gaming Tempo inteiro

    Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas...