IT Support Specialist Mid

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Indaiatuba, SP Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Modelo de trabalho: Remoto Empresa KQ RH, in partnership with a world-leading multinational company, is creating a modern technology center in Brazil, which will serve as the strategic hub to support all the company’s global units. Join this innovative team and help transform the future of technology Resumo da posição e objetivos O papel do Support Engineer é fornecer um ponto único de contato para os usuários finais receberem suporte dentro do ambiente de computação de mesa da organização. Isto inclui instalar, diagnosticar, reparar, manter e atualizar todo o equipamento e software de usuários, garantindo desempenho otimizado. Responsabilidades Atuar como o primeiro ponto de contato, triando incidentes, fornecendo suporte de nível 1, coletando informações e escalando tickets quando necessário. Diagnosticar problemas de hardware, software, impressoras, conectividade, telefonia e mensagens (remotamente e no site). Mantener registros de tickets completos, atualizados e precisos; atualizar a base de conhecimento e a documentação do usuário. Orientar usuários sobre sistemas operacionais, aplicações, uso de telefonia e melhores práticas de segurança. Conduzir sessões de treinamento durante a integração de novos funcionários ou quando houver mudanças em ferramentas e processos. Preparar computadores, periféricos, telefones, e-mail e sistemas de mensageria para novos usuários, configurando as respectivas opções de segurança. Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos, processando alterações e desligamentos. Instalar, configurar, atualizar e manter estações de trabalho/máquinas desktop e softwares (incluindo patches, antivírus e atualizações de segurança). Gerenciar backups diários (incluindo armazenamento externo) e registros de controle de mudanças. Manter o inventário de ativos de TI e licenças, garantindo conformidade. Atuar como ponto focal para desktops, impressoras, telefonia, distribuição de software e antivírus. Colaborar com equipes de manutenção, suporte técnico e desenvolvimento em casos complexos, acionando escalonamento quando necessário. Organizar tarefas de acordo com prioridades e prazos estabelecidos. Representar o departamento e a empresa profissionalmente, alinhado aos padrões estabelecidos. Requisitos Ensino médio completo (requisito obrigatório). Graduação técnica ou superior em TI considerada valorização. Fluência em Inglês falado e escrito (B2/C1 obrigatório). Experiência sólida em suporte de desktop / help desk, incluindo administração de Windows e Microsoft 365/O365. Conhecimento técnico em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting). Domínio do Microsoft Office Suite e Microsoft 365. Conhecimento em hardware de PC, periféricos, e impressão local/ rede. Experiência com sistemas de ticketing (Service Desk/Help Desk). Conhecimentos básicos de Active Directory (usuários, grupos), ferramentas de acesso remoto e Exchange/Outlook. Conceitos e práticas de imaging e implantação de sistemas operacionais. Configuração de dispositivos móveis (smartphones/tablets) e Wi‑Fi. Antivírus, filtros de conteúdo, redes básicas e cabeamento. Capacidade de planejar e executar migrações/atualizações, criar e gerenciar pequenos projetos e coordenar fornecedores externos. Valorização Certificações CompTIA+, Network+, Microsoft (MCSA/MD-100/MD-101), ITIL. Informações Adicionais Local: Indaiatuba/SP. Modelo de trabalho remoto. Tipo de contrato: CLT (contrato de trabalho sob a lei trabalhista brasileira). O inglês avançado/pleno é obrigatório, pois a função envolve colaboração com equipes internacionais. #J-18808-Ljbffr