Acessor de atendimento

2 semanas atrás

PELOTAS, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

Requisitos Básicos (Obrigatórios): Disponibilidade de Horário: Flexibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados (conforme o horário de funcionamento de shopping ou lojas de rua). Experiência: Experiência anterior em liderança de equipes e vivência no varejo com foco em resultados. Habilidades Técnicas e Ferramentas: Pacote Office: Conhecimento intermediário (especialmente Excel para acompanhamento de planilhas de produtividade e escalas). Sistemas de Vendas (ERP): Familiaridade com sistemas de PDV (Ponto de Venda) e ferramentas de CRM. Gestão de Indicadores (KPIs): Capacidade de ler e interpretar relatórios de conversão, PA (peças por atendimento) e penetração de produtos financeiros. Meios de Pagamento: Conhecimento sobre transações de crédito, débito, PIX e operações de crédito próprio (Private Label). Diferenciais (Cursos e Certificações): Ensino Superior: Cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Cursos de Vendas: Certificações em técnicas de vendas, negociação ou Customer Experience (CX). Liderança: Cursos específicos de gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes. Conhecimento Financeiro: Noções de análise de crédito e prevenção a fraudes no varejo. Habilidades Comportamentais (Soft Skills): Perfil Comunicativo: Facilidade para falar em público (realizar matinais com a equipe) e abordar clientes. Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com o ritmo acelerado do varejo de moda. Orientação para Resultados: Foco obsessivo no batimento de metas e superação de desafios. Empatia: Habilidade para mediar conflitos entre equipe e clientes, garantindo a satisfação final. Responsabilidades e Atribuições: Parceria Estratégica: Atuar como braço direito da gestão, trabalhando em estreita colaboração com o Gerente e o Supervisor para garantir que as estratégias comerciais e operacionais da unidade sejam executadas com excelência. Execução de Estratégias: Transformar as diretrizes recebidas da liderança em ações práticas no dia a dia da equipe, garantindo que o planejamento se reflita em resultados no caixa e no crediário. Gestão de Equipe: Liderar, treinar e escalar as equipes de frente de caixa e crediário, garantindo um clima organizacional positivo e focado em alta performance. Foco em Produtos Financeiros: Mobilizar o time para a oferta ativa do Cartão Riachuelo, seguros, assistências e opções de parcelamento, garantindo o atingimento das metas mensais. Excelência no Atendimento: Monitorar o tempo de espera e a qualidade do atendimento, assegurando que o cliente tenha uma experiência fluida no fechamento da compra. Controle Operacional: Realizar a abertura e fechamento de caixa, sangrias, auditorias de processos e garantir a conformidade com as normas de prevenção de perdas. Gestão de Conflitos: Atuar diretamente na resolução de problemas complexos com clientes, buscando soluções imediatas e mantendo a fidelização. Análise de Indicadores: Acompanhar diariamente o dashboard de vendas e conversão de produtos financeiros para traçar planos de ação com a gerência.

  • Página da Vaga | ACESSOR DE ATENDIMENTO

    2 semanas atrás

    Pelotas, Brasil O que é ser Líder de Atendimento na Riachuelo? Tempo inteiro

    Job description O que é ser Líder de Atendimento na Riachuelo? Ser um Líder de Atendimento é ser o motor que impulsiona a experiência final do nosso cliente. Nesta posição, você não apenas gerencia processos, mas lidera pessoas para que cada interação no caixa e no crediário seja ágil, consultiva e encantadora. Você será o guardião da nossa...

  • Página Da Vaga | Acessor De Atendimento

    2 semanas atrás

    Pelotas, Brasil O Que É Ser Líder De Atendimento Na Riachuelo? Tempo inteiro

    Job descriptionO que é ser Líder de Atendimento na Riachuelo?Ser um Líder de Atendimento é ser o motor que impulsiona a experiência final do nosso cliente.Nesta posição, você não apenas gerencia processos, mas lidera pessoas para que cada interação no caixa e no crediário seja ágil, consultiva e encantadora.Você será o guardião da nossa...

  • Página Da Vaga | Acessor De Atendimento

    2 semanas atrás

    Pelotas, Brasil O Que É Ser Líder De Atendimento Na Riachuelo? Tempo inteiro

    Job descriptionO que é ser Líder de Atendimento na Riachuelo?Ser um Líder de Atendimento é ser o motor que impulsiona a experiência final do nosso cliente.Nesta posição, você não apenas gerencia processos, mas lidera pessoas para que cada interação no caixa e no crediário seja ágil, consultiva e encantadora.Você será o guardião da nossa...

  • ACESSOR DE ATENDIMENTO

    2 semanas atrás

    Pelotas, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION O que é ser Líder de Atendimento na Riachuelo? Ser um Líder de Atendimento é ser o motor que impulsiona a experiência final do nosso cliente. Nesta posição, você não apenas gerencia processos, mas lidera pessoas para que cada interação no caixa e no crediário seja ágil, consultiva e encantadora. Você será o guardião da nossa...

  • Acessor De Atendimento

    2 semanas atrás

    Pelotas, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Requisitos Básicos (Obrigatórios):Disponibilidade de Horário: Flexibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados (conforme o horário de funcionamento de shopping ou lojas de rua).Experiência: Experiência anterior em liderança de equipes e vivência no varejo com foco em resultados.Habilidades Técnicas e...

  • Acessor de atendimento

    Há 7 dias

    Pelotas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos Básicos (Obrigatórios):Disponibilidade de Horário: Flexibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados (conforme o horário de funcionamento de shopping ou lojas de rua).Experiência: Experiência anterior em liderança de equipes e vivência no varejo com foco em resultados.Habilidades Técnicas e...

  • Acessor De Atendimento

    2 semanas atrás

    Avenida Ferreira Viana, , Pelotas, Rio Grande do Sul, Brasil, - Riachuelo Tempo inteiro

    DescriptionO que é ser Líder de Atendimento na Riachuelo?Ser um Líder de Atendimento é ser o motor que impulsiona a experiência final do nosso cliente. Nesta posição, você não apenas gerencia processos, mas lidera pessoas para que cada interação no caixa e no crediário seja ágil, consultiva e encantadora. Você será o guardião da nossa...

  • Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Pelotas, Brasil Travessia Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e proativa para integrar em equipe de Relacionamento com o Cliente.Principais Responsabilidades:Atendimento aos clientes por telefone, e-mail e outros canais;Registro e acompanhamento de solicitações, dúvidas e reclamações;Apoio na resolução de problemas, garantindo agilidade e...

  • Venha Brilhar Conosco Estágio Em Atendimento

    Há 2 dias

    Pelotas, Brasil Spark Gestao De Talentos Tempo inteiro

    Você é apaixonado por atendimento e organização? Então essa é a sua chance de brilhar! Estamos em busca de um estagiário responsável e pontual para integrar nosso time no setor administrativo e suporte de plataforma digital. Suas principais atividades incluem:atendimento a clientes, organização de documentos, controle de pagamentos e revisão de...

  • Analista De Relacionamento

    Há 5 dias

    Pelotas, Brasil Spark Gestao De Talentos Tempo inteiro

    Realizar o diagnóstico das alterações do projeto original de cada cliente. Parametrizar o sistema de acordo com o resultado do novo diagnóstico. Treinar e capacitar os usuários do sistema em todas as funcionalidades e módulos. Prestar suporte sobre dúvidas que surgem após o processo de implantação. Sugerir possíveis melhorias no processo do...