Página da Vaga | ACESSOR DE ATENDIMENTO

Job description O que é ser Líder de Atendimento na Riachuelo? Ser um Líder de Atendimento é ser o motor que impulsiona a experiência final do nosso cliente. Nesta posição, você não apenas gerencia processos, mas lidera pessoas para que cada interação no caixa e no crediário seja ágil, consultiva e encantadora. Você será o guardião da nossa performance financeira em loja, transformando metas em resultados através de uma gestão humanizada e estratégica. Procuramos profissionais que tenham paixão pelo varejo dinâmico e que entendam que o atendimento vai muito além de passar uma compra: trata-se de oferecer soluções financeiras que realizam os desejos de moda dos nossos clientes. Se você é um líder resiliente, focado em alta performance e que gosta de desenvolver talentos, esta vaga é para você. Somos uma das maiores empresas de moda do Brasil, com um ecossistema que une varejo, fábrica e o braço financeiro (Midway). Aqui, você encontrará um ambiente de constante inovação, onde a tecnologia apoia o atendimento e o seu crescimento profissional é levado a sério. Responsabilidades e Atribuições Liderar as equipes de crediário e caixa, acompanhando procedimentos operacionais e resultados. Atender o cliente em todos os pontos de contato da loja. Garantir a oferta e venda do Cartão Riachuelo e outros produtos financeiros para todos os clientes. Monitorar e buscar o cumprimento das metas estabelecidas para a unidade. Participar de processos treinamento de novos colaboradores. Main responsibilities Responsabilidades e Atribuições: Parceria Estratégica: Atuar como braço direito da gestão, trabalhando em estreita colaboração com o Gerente e o Supervisor para garantir que as estratégias comerciais e operacionais da unidade sejam executadas com excelência. Execução de Estratégias: Transformar as diretrizes recebidas da liderança em ações práticas no dia a dia da equipe, garantindo que o planejamento se reflita em resultados no caixa e no crediário. Gestão de Equipe: Liderar, treinar e escalar as equipes de frente de caixa e crediário, garantindo um clima organizacional positivo e focado em alta performance. Foco em Produtos Financeiros: Mobilizar o time para a oferta ativa do Cartão Riachuelo , seguros, assistências e opções de parcelamento, garantindo o atingimento das metas mensais. Excelência no Atendimento: Monitorar o tempo de espera e a qualidade do atendimento, assegurando que o cliente tenha uma experiência fluida no fechamento da compra. Controle Operacional: Realizar a abertura e fechamento de caixa, sangrias, auditorias de processos e garantir a conformidade com as normas de prevenção de perdas. Gestão de Conflitos: Atuar diretamente na resolução de problemas complexos com clientes, buscando soluções imediatas e mantendo a fidelização. Análise de Indicadores: Acompanhar diariamente o dashboard de vendas e conversão de produtos financeiros para traçar planos de ação com a gerência. Requirements and skills Requisitos Básicos (Obrigatórios): Disponibilidade de Horário: Flexibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados (conforme o horário de funcionamento de shopping ou lojas de rua). Experiência: Experiência anterior em liderança de equipes e vivência no varejo com foco em resultados. Habilidades Técnicas e Ferramentas: Pacote Office: Conhecimento intermediário (especialmente Excel para acompanhamento de planilhas de produtividade e escalas). Sistemas de Vendas (ERP): Familiaridade com sistemas de PDV (Ponto de Venda) e ferramentas de CRM. Gestão de Indicadores (KPIs): Capacidade de ler e interpretar relatórios de conversão, PA (peças por atendimento) e penetração de produtos financeiros. Meios de Pagamento: Conhecimento sobre transações de crédito, débito, PIX e operações de crédito próprio (Private Label). Diferenciais (Cursos e Certificações): Ensino Superior: Cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Cursos de Vendas: Certificações em técnicas de vendas, negociação ou Customer Experience (CX). Liderança: Cursos específicos de gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de equipes. Conhecimento Financeiro: Noções de análise de crédito e prevenção a fraudes no varejo. Habilidades Comportamentais (Soft Skills): Perfil Comunicativo: Facilidade para falar em público (realizar "matinais" com a equipe) e abordar clientes. Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com o ritmo acelerado do varejo de moda. Orientação para Resultados: Foco obsessivo no batimento de metas e superação de desafios. Empatia: Habilidade para mediar conflitos entre equipe e clientes, garantindo a satisfação final. Additional information O que oferecemos para o seu bem-estar e carreira: Saúde e Cuidados: Assistência Médica e Odontológica (planos com abrangência nacional para você e seus dependentes). Alimentação: Vale Refeição ou Alimentação (flexível para usar em mercados ou restaurantes). Qualidade de Vida: Acesso a plataformas de bem-estar como Gympass ou Totalpass para atividades físicas e cuidados de saúde mental. Segurança: Seguro de Vida em grupo. Mobilidade: Vale Transporte (conforme necessidade e legislação). Reconhecimento Financeiro: Participação nos Lucros e Resultados (PLR/PPR) anual, atrelada às metas da unidade e da companhia. Vantagens Exclusivas: Desconto especial para colaboradores em compras nas lojas Riachuelo e no e-commerce (Carter's e Casa Riachuelo inclusas). Desenvolvimento: Acesso à Universidade Riachuelo , nossa plataforma interna de treinamentos e trilhas de carreira para acelerar seu crescimento profissional. Informações importantes sobre a rotina: Modelo de Trabalho: 100% Presencial (unidade de loja). Escala: 6x1 (com folgas alternadas e disponibilidade para finais de semana e feriados). Ambiente: Nossa cultura valoriza a diversidade e a inclusão. Incentivamos que pessoas de todos os gêneros, raças, orientações sexuais e PCDs se candidatem às nossas vagas. #J-18808-Ljbffr