Assistente de customer success retencao

Overview Como Assistente de Customer Success | Retenção, você irá atuar com atendimento receptivo, apoiando o cliente no uso do ERP, revertendo a experiência e garantindo a retenção. Buscamos uma pessoa motivada por desafios e focada em resultados para integrar nossa equipe como Assistente de atendimento em retenção. Você fará parte de um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa. SOBRE A CONTA AZUL: A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Utilizamos tecnologia para criar uma plataforma em nuvem onde o empreendedor, juntamente com o seu contador, pode encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós Sobre o time O nosso time de Customer Success acredita que entregar uma melhor experiência ao cliente em todos os pontos de contato é essencial para manter uma relação saudável e mostrar como nosso ERP pode aumentar as chances do micro e pequeno empreendedor ser bem sucedido. Necessário residir em Joinville ou região. Responsabilidades e Atribuições Atender clientes via Telefone, WhatsApp e E-mail sobre cancelamento e negociação do plano, visando entender as necessidades e preocupações dos clientes. Investigar e compreender as razões pelas quais os clientes desejam cancelar seus planos, buscando solucionar problemas e oferecer alternativas viáveis para retenção. Utilizar habilidades de negociação e persuasão para convencer clientes insatisfeitos a permanecerem com a empresa. Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas e ações tomadas. Atualização constante de conhecimento de produto. Identificar padrões e tendências nos motivos de cancelamento e feedback dos clientes, fornecendo insights para melhorias nos produtos e processos. Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio. Requisitos e Qualificações Necessários Formação superior em Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração ou áreas correlatas; Experiência com gestão de carteira de clientes e follow up; Experiência com atendimento ao cliente e negociação; Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente; Habilidade em gestão de tempo; Habilidade de boa comunicação em situações críticas, identificando os problemas e propondo soluções; Adaptabilidade e flexibilidade; Empatia e resiliência no atendimento ao cliente. Desejáveis Experiência como Customer Success; Conhecimento e experiência em negócios SaaS; Vivência com as plataformas Zendesk e Blip; Habilidade com Google Sheets; Competência analítica e orientada a dados (Data Driven); Conhecimento em técnicas de Spin Selling e Rapport. Benefícios Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes conforme política interna. Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes conforme política interna. Benefício flexível para educação, idioma, atividades físicas e serviços de saúde, com percentuais de reembolso. Auxílio creche para papais e mamães com filhos entre 0 e 24 meses. Auxílio Home Office mensal a depender da localidade; auxílio para estação de trabalho. Cartão refeição e alimentação mensal sem desconto. Zenklub: sessões com profissionais de saúde mental com condições especiais. Programa de bônus conforme atingimento de metas. Benefício Farmácia com subsídio para medicamentos mediante receita. Licença maternidade e paternidade estendidas. Pacote de Experiências Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário Days Off Experience: folgas anuais para colaboradores com mais de 1 ano de casa Sabático Parcialmente Remunerado Seguro de vida: sem desconto Licença gratuita na plataforma Conta Azul E Mais Ambiente inovador com crescimento e aprendizado contínuo Escritório com acessibilidade, comida e bebida à vontade Horário flexível de segunda a sexta Diversidade & Inclusão Na Conta Azul, promovemos um ambiente inclusivo, respeitando as diferentes vivências e particularidades de cada Azul, com foco em uma seleção inclusiva. Os dados fornecidos no formulário de inscrição são usados apenas para esse fim. Links e referências Para conhecer mais, veja as informações internas: Não compartilharemos dados desnecessários aqui. #J-18808-Ljbffr