Coordenador(a) de Operações

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil C2C Services Tempo inteiro

Vaga: Coordenador(a) de Operações – Turismo

Objetivo da função

Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.

Responsabilidades
  • Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)
  • Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas
  • Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)
  • Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks
  • Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional
  • Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas
  • Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade
  • Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes
  • Participar da definição e implantação de novas contas e processos
  • Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores
  • Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services
Hard Skills Esperadas
  • Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
  • Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento
  • Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento
  • Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.)
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento
  • Domínio de pacote Office (especialmente Excel)
Soft Skills Desejadas
  • Liderança humanizada
  • Capacidade analítica e visão estratégica
  • Organização e planejamento
  • Proatividade e foco em resultado
  • Inteligência emocional e resiliência
  • Habilidade para resolução de conflitos
  • Clareza na comunicação e influência positiva

Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento

Local: Belo Horizonte

Horário: Turno noturno com escalas aos fins de semana – ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional.

Modelo: Presencial

Regime: CLT

Salário inicial: Á combinar

Plano de carreira estruturado

Benefícios exclusivos de ser um #C2CSolution:
  • Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1.000 no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha)
  • Vale transporte (desconto simbólico de 1%)
  • Bônus por produtividade (Check Point)
  • Day off no seu aniversário
  • Ambiente de trabalho moderno e acolhedor
  • Plataforma de gamificação (Peoplefy)
  • Plano de saúde e odonto SulAmérica
  • Wellhub (Gympass)
  • Plano de bem-estar do colaborador no Zenklub

Se identificou? Envie seu currículo agora para: e venha transformar o turismo com a gente

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador Operações e Negócios

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Dasa Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilJoin to apply for the Coordenador Operações e Negócios role at DasaDasa Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilJoin to apply for the Coordenador Operações e Negócios role at DasaDescrição da vagaFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil.Aqui você encontra um ambiente ágil,...

  • Coordenador de Operações

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Método Telecom Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador(a) Operações, para liderar e otimizar nossos processos de supervisão de sistemas críticos. Essa pessoa terá um papel essencial na garantia de estabilidade, desempenho e comunicação eficiente entre as equipes técnicas e operadoras parceiras.Supervisionar sistemas de monitoramento de infraestrutura e...

  • Coordenador(a) de Operações Financeiras

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil JBN Gestão Financeira Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador(a) de Operações FinanceirasLocal de Trabalho:Presencialem Belo Horizonte - MGSobre Nós:Somos uma Fintech em crescimento que busca revolucionar a gestão financeira para pequenas e médias empresas. Através de tecnologia, processos inteligentes e um time de especialistas, oferecemos clareza e previsibilidade para que nossos clientes possam...

  • Coordenador de Operação de Mina

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Proverh Tempo inteiro

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  • Coordenador de Operação de Mina

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Proverh Tempo inteiro

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  • Coordenador de Operação de Mina

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Proverh Tempo inteiro

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  • coordenador(a) de operações

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenar e acompanhar as operações de teleatendimento orientando a equipe de supervisores e operadores, desenvolvendo habilidades necessárias para alcançar resultados estabelecidos em contrato, resolvendo problemas relativos a execução dos serviços, garantindo assim satisfação dos clientes e alcance das metas, assegurando qualidade no atendimento e...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VIK S.A. Tempo inteiro

    A VIK está em busca de um Coordenador de Operações. Sobre a VIK: Na VIK, fazemos parte de algo maior, que nos inspira todos os dias. Nossa cultura é centrada na colaboração e no desafio constante, onde cada membro da equipe é incentivado a trazer suas ideias, inovações e paixões para a mesa. Somos uma equipe de alta performance em constante...

  • Coordenador de Operação de Mina

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Proverh Tempo inteiro

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  • Coordenador de Operação de Mina

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Proverh Tempo inteiro

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