Coordenador de Operações

Há 2 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Método Telecom Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um Coordenador(a) Operações, para liderar e otimizar nossos processos de supervisão de sistemas críticos. Essa pessoa terá um papel essencial na garantia de estabilidade, desempenho e comunicação eficiente entre as equipes técnicas e operadoras parceiras.

  • Supervisionar sistemas de monitoramento de infraestrutura e aplicações;
  • Implementar e manter alertas em tempo real;
  • Garantir uma triagem de problemas precisa e eficiente;
  • Monitorar indicadores de desempenho da equipe de monitoramento;
  • Atuar diretamente com a equipe de Nível 2 (N2) na resolução de incidentes mais complexos;
  • Facilitar a comunicação entre o N2 e os demais níveis de suporte técnico (N1/N3);
  • Gerenciar o relacionamento e a comunicação com operadoras de telecomunicações;
  • Analisar e propor melhorias na interação com operadoras para assegurar o cumprimento dos SLAs;
  • Negociar prazos e medidas corretivas com operadoras em casos de incidentes;
  • Propor e avaliar inovações tecnológicas que aumentem a confiabilidade e a capacidade dos sistemas gerenciados;
  • Promover um ambiente colaborativo, com foco em melhoria contínua;
  • Implementar práticas preventivas para proteger os sistemas contra falhas, vulnerabilidades ou ataques;
  • Liderar ações de mitigação e resposta a incidentes críticos;
  • Garantir a comunicação clara e tempestiva com todos os stakeholders durante e após crises.

Requisitos:

  • Experiência prévia em coordenação de operações ou áreas correlatas;
  • Sólido conhecimento em infraestrutura de TI, monitoramento e suporte técnico;
  • Capacidade de liderança e gestão de equipes técnicas;
  • Experiência com gestão de SLA e relacionamento com operadoras;
  • Visão analítica e foco em resolução de problemas.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Auxílio-combustível
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte


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