Técnico de Suporte 2º Nível

Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc.).**Responsabilidades e atribuições**- Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;- Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;- Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;- Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente;- Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;- Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.**Requisitos e qualificações****Formação Profissional**:Formação completa de curso técnico profissionalizante ou formação em andamento de nível superior na área de Tecnologia da Informação, reconhecido pelo MEC, comprovada através de declaração de matrícula atualizada e referente ao período em curso, diploma ou certificado de conclusão de curso ou documento equivalente.**Experiência Profissional**:Experiência de, na área de suporte de TI envolvendo instalação, configuração e dar manutenção eapoio aos usuários em:Sistemas operacionais Windows e Linux; softwares de correio eletrônico; softwares de automação de escritório; softwaresde navegação na Internet; instalação e configuração de impressoras/multifuncionais; conhecimento técnico demanutenção, atualização e configuração de hardwares; configuração de drivers; resolução de problemas e incidentes emgeral, ocorridos em estações de trabalho Windows e Linux; Configurar switches ethernet e pontos de acesso de redes semfio; Instalar e desinstalar ativos de rede.Conhecimento em cabeamento estruturado; Conhecimento em redes de computadores; Conhecimento em manutenção decomputadores; Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos;Habilidades e competências como: equilíbrio emocional (tolerância à crítica, à frustração, saber lidar com o estresse ecom a pressão do tempo), espírito de cooperação em equipe, proatividade, dinamismo, discernimento e bom senso,flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações novas, ética profissional, capacidade de memorização, fluênciaverbal (capacidade de comunicar-se efetivamente, com clareza na linguagem), rapidez de raciocínio (tempo de respostarápido) e de tomada de decisão, saber ouvir atentamente, capacidade de aplicar habilidades e conhecimentos técnicos,capacidade de organizar as atividades de trabalho, dados e informações, boa dicção, timbre de voz, entonação e audição.**Informações adicionais**Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD