Analista de Operações de Atendimento Sr.

Há 2 dias

São Paulo, Brasil Unimed do Brasil Tempo inteiro

Analista de Operações de Atendimento Sr. Join to apply for the Analista de Operações de Atendimento Sr. role at Unimed do Brasil Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações. Responsabilidades e Atribuições Análise de Desempenho e Indicadores: Monitorar, analisar e consolidar diariamente os principais indicadores de desempenho (KPIs) do Contact Center (SLA, TMA, FCR, Absenteísmo, Turnover, NPS). Melhoria e Gestão de Processos: Propor, documentar e implementar melhorias nos fluxos e procedimentos internos de atendimento, visando otimização de tempo e recursos. Realizar auditoria de qualidade nos atendimentos e processos, garantindo a aderência às normas da ANS e aos padrões internos de serviço. Comunicação e Interface: Servir como ponto de contato técnico entre a operação de atendimento e áreas de suporte (TI, Qualidade, Treinamento) para resolver problemas sistêmicos e operacionais. Elaborar comunicados internos e materiais de apoio com base em alterações de regras e workflows. Requisitos e qualificações Formação: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Estatística ou áreas correlatas. Experiência Sênior: Experiência em Contact Centers, preferencialmente no setor de Saúde Suplementar. Conhecimento em Métricas: Domínio de indicadores de Contact Center. Diferenciais Experiência em projetos de otimização de processos com metodologias Lean ou Six Sigma. Experiência em análise de satisfação do cliente (NPS/CSAT) e tradução desses dados em melhorias operacionais. Conhecimento das regras e prazos da ANS aplicáveis ao atendimento ao beneficiário. Modelo de trabalho: Presencial – escritório próximo à Av. Paulista. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Operações SR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Operações SR na iFood Tempo inteiro

    Nosso Modo de Fazer no Time:Transforme sua carreira com o iFood Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado,...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil ANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição deANALISTA DE PLANEJAMENTO E GESTÃO SR . Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você!...

  • Analista Operações Jurídicas Sr.

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista Operações Jurídicas Sr. role at Allcare Gestora de Saúde Somos uma gestora de saúde especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de serviços e produtos de saúde em todo o país. Por aqui o Respeito e valorização de pessoas , Foco no Cliente , Melhoria Contínua e Ética e integridade são os nossos...

  • Analista De Seguros Sr

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Coe | Centro De Excelência Votorantim Tempo inteiro

    Analista de Seguros Sr Join to apply for the Analista de Seguros Sr role at CoE | Centro de Excelência Votorantim Somos o CoE, o Centro de Excelência Votorantim. Acreditamos na evolução contínua, tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas focadas em resultado, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com nossos atributos,...

  • Analista de operações sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBYK Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga | Analista de Operações CX SR. Contratação:Prestador de ServiçoRegime:Híbrido 2x Paulista - SPEstamos em busca de um(a)Analista de Operações CX SR.para atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo jornadas operacionais fluídas e seguras. Você será responsável por treinamentos, certificações, integrações via API e...

  • Analista de Operações Sr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PLANETUN Tempo inteiro

    A Planetun tem como missão **desenvolver e propor soluções que tornem o mundo mais simples, seguro e sustentável.**Somos especialistas em soluções digitais baseados em Inteligência Artificial, análise de dados e excelência na prestação de serviços, nas jornadas de fornecimento de peças, vistorias, inspeções, sinistro e assistência para os...

  • Analista de Seguros Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil CoE | Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro

    Analista de Seguros Sr Join to apply for the Analista de Seguros Sr role at CoE | Centro de Excelência Votorantim Somos o CoE, o Centro de Excelência Votorantim. Acreditamos na evolução contínua, tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas focadas em resultado, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com nossos atributos,...

  • Analista de Facilities Sr

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Analista de Facilities Sr Tempo inteiro

    Responsável pela administração de gestão de outsourcing ( Limpeza, segurança, refeitório, entre outros); Administração de contratos; Aberturas e acompanhamento de OS para Manutenções; Aquisição de Insumos de Higiene e Café; Planejamento e execução de eventos corporativos; Desenvolvimento e gestão de KPI’s; Realizar recebimento, análise e...

  • Analista operações jurídicas sr.

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    REQUISITOS   Ensino superior completo em Administração, Direito, Engenharias, ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Business Intelligence, Tecnologia para Negócios ou Direito Corporativo. Possuir conhecimento nas ferramentas de Power BI, Excel intermediário e Bizzagi; Conhecimento em Scrum, Kanban ou outras...

  • Analista Operações Jurídicas Sr.

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento , distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 550 colaboradores e mais de 320 mil clientes.  Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de...