Analista em Atendimento e Sucesso do Cliente

Estamos em busca de uma **Analista **em Atendimento e Sucesso do Cliente** **para atuar em nosso cliente
Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você
**Responsabilidades e atribuições** Gestão de Atendimento**:
Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.
**Gestão de CRM**:
Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.
**Desenvolvimento de Estratégias**:
Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.
**Controle de Taxa de Desistência**:
Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.
**Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua**:
Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.
**Acompanhamento de Sucesso do Cliente**:
Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.
**Análise de Resultados**:
Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.
**Requisitos e qualificações**
- Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
- Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
- Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.
- Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
- Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
- Negociação: Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.
- Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.
**Informações adicionais**
- ** Regime de contratação**: CLT
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Remuneração**: R$ 2.033,28 + premiações
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Benefícios**:
- Vale Transporte
- Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)
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Carga Horária**:
13:00 às 22:00 - SEG a SEX
13:00 às 17:00 - SÁB
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**Local de Trabalho**:Icaraí/ Niterói
Nós somos a Conexão Talento, uma **consultoria de RH** e desenvolvemos soluções completas e customizadas de Recursos Humanos. Conectamos diferentes metodologias que ajudam a criar um RH mais ágil e uma cultura organizacional que as novas gerações amam.
Por isso, lembre de verificar qual é a empresa que está contratando para a vaga que você está interessado(a), é sempre bom conhecer mais do segmento e da cultura dessa organização. Além disso, por se tratarem de empresas diferentes, cada vaga terá seus próprios benefícios, formatos e locais de trabalho.

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