CAS | Analista de Atendimento SAC

CAS | Analista de Atendimento SAC - (Vaga preferencialmente para Pessoa com Deficiência) Join to apply for the CAS | Analista de Atendimento SAC - (Vaga preferencialmente para Pessoa com Deficiência) role at Sicredi Descrição da vagaVocê é daquelas pessoas que dizem: “Seu problema é meu problema, e eu vou te ajudar”?Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode gerar um impacto positivo na vida de alguém?Então essa oportunidade pode ser a sua caraEstamos em busca de alguém comunicativo(a), proativo(a) e com paixão por oferecer um atendimento de excelência para integrar nosso time de SAC . Aqui, você será a conexão entre nossos associados e a nossa marca, garantindo que cada contato seja acolhedor, resolutivo e humano. Expertise em resolução de casos e escuta ativa; Capacidade de entender as necessidades dos usuários com empatia e foco em soluções; Vontade de contribuir para um mundo mais colaborativo e justo. No Sicredi, acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, aprendemos rápido e valorizamos quem está disposto a crescer junto com a gente.#VamosJuntos? #TerComQuemContar #VemProSicredi Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades Atender associados via canal SAC (fone); Registrar e acompanhar chamados até a resolução; Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos usuários; Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir a melhor experiência. Requisitos e qualificaçõesRequisitos Boa comunicação verbal e escrita; Perfil empático, paciente e resiliente; Experiência prévia com atendimento (desejável); Estar cursando ou ter cursado Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins; Pós-graduação completa ou em andamento (diferencial); Certificação em Ouvidoria (diferencial); Pacote Office intermediário, principalmente Excel; Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento; Conhecimento em ferramentas de atendimento (Genesys, Salesforce) é um diferencial. Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho. Essa oportunidade é escala 6x1No Sicredi Você Vai Ter 14º e 15º salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida, Previdência Privada até 7% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais). Etapas do processo Cadastro Alinhamento de expectativas Identificando o seu perfil (PDA) Bate Papo com GP Bate Papo com a Área Contratação Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do BrasilHá mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024 , segundo a GPTWSeguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.#VemSerSicredi #J-18808-Ljbffr