Cas Customer Experience

Você é daquelas pessoas que dizem: _“Seu problema é meu problema, e eu vou te ajudar”_?
Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode gerar um impacto positivo na vida de alguém?
Então essa oportunidade pode ser a sua cara
Estamos em busca de alguém comunicativo(a), proativo(a) e com paixão por oferecer um atendimento de excelência para integrar nosso time de **Customer Experience no canal SAC**. Aqui, você será a conexão entre nossos associados e a nossa marca, garantindo que cada contato seja acolhedor, resolutivo e humano.
**O que esperamos de você**:
- Expertise em resolução de casos e escuta ativa;
- Capacidade de entender as necessidades dos usuários com empatia e foco em soluções;
- Vontade de contribuir para um mundo mais colaborativo e justo.
No Sicredi, acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, aprendemos rápido e valorizamos quem está disposto a crescer junto com a gente.
VamosJuntos?
TerComQuemContar #VemProSicredi
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades**:
- Atender associados via canal SAC (fone);
- Registrar e acompanhar chamados até a resolução;
- Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos usuários;
- Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir a melhor experiência.
**Requisitos e qualificações**
**Requisitos**:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil empático, paciente e resiliente;
- Experiência prévia com atendimento (desejável);
- Estar cursando ou ter cursado Administração, Comunicação, Direito ou áreas afins;
- Pós-graduação completa ou em andamento (diferencial);
- Certificação em Ouvidoria (diferencial);
- Pacote Office intermediário, principalmente Excel;
- Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (Genesys, Salesforce) é um diferencial.
**Informações adicionais**
No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.
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No **Sicredi**você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a **Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024**, segundo a GPTW
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
**#VemSerSicredi

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