Especialista em CRM Insider

Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários

Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia.

Certificada pelo 5° ano consecutivo como Great Place to Work, acreditamos que pessoas mudam o mundo e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries

#Vempraília

Atuar em propostas de estratégias de CRM, validação de jornadas de clientes e analisando resultados. Ser referência em como extrair o máximo valor da plataforma de CRM, direcionando áreas de marketing, growth e monetização para o uso eficaz e inovador da ferramenta.

• Propor, Operar e validar estratégias de CRM, pensando em escala na operação.
• Mapear e revisar jornadas de clientes, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Definir frameworks de mensuração e acompanhar resultados.
• Recomendar e aplicar a adoção de novas funcionalidades e integrações do CRM.
• Apoiar na construção de business cases para justificar investimentos.
• Orientar equipes de operação sobre boas práticas e direcionamentos estratégicos escaláveis.
• Experiência prévia como consultor, gestor ou especialista de CRM/Marketing de Relacionamento, principalmente ferramenta Insider ou Mkt Cloud da Salesforce.
• Desenho de estratégias de relacionamento: estruturar jornadas de fidelização, retenção e personalização.
• Mapeamento e validação de jornadas: garantir que as etapas estejam alinhadas aos objetivos do negócio.
• Definição e monitoramento de KPIs de CRM e de negócio.
• Governança do CRM: orientar boas práticas no uso de dados, segmentação e automação.
• Análise crítica e validação de resultados: transformar dados em insights acionáveis para áreas de negócio.
• Curadoria de boas práticas e tendências: benchmarking e atualização constante sobre novas funcionalidades, releases e integrações.

• Projetos de transformação digital, customer experience ou customer success.
• Desejável certificações em CRM (Salesforce, Insider, Dynamics, HubSpot, etc.).
• Metodologias de CX/UX.

Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian. Abaixo, os benefícios de forma resumida. #vempraília

• Para Saúde e bem-estar:
  • Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
  • Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
  • Wellhub (Gympass);
  • Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;
  • TotalPass.
• Para o seu Desenvolvimento:
  • ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
  • í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias.
• Benefícios não convencionais:
  • Plano de Saúde PET - Guapeco;
  • Onhappy – benefício de viagem a lazer;
  • BYOD - aluguel do seu notebook pessoal com opção de máquina de trabalho;
  • Seu Niver, seu bolo
  • Seu Networking Vale Prêmio - programa de premiação a indicação de novos funcionários.