Especialista CRM

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em

Responsabilidades e atribuições

O nosso time de CRM tem por missão ser o principal habilitador da visão centralizada no cliente, fornecendo informações e insights para as áreas no apoio à tomada de decisões; gerando insights personalizados e recomendações, baseadas em modelos, para a criação de jornadas, campanhas ou desenvolvimento de produtos e serviços; garantindo arquitetura de marketing digital robusta e otimizada; estruturando e utilizando dados qualificados; finalmente, capacitando e difundindo as melhores práticas para a escalada das áreas de negócios dos segmentos.

A área de Vila CRM, implementação de soluções CRM, tem por objetivo habilitar o Bradesco a personalizar e ser tempestivo na comunicação com seus clientes, criando jornadas de contato que combinem o profundo conhecimento do cliente à oferta, materializadas através de insights aplicados a plataformas flexíveis em todos os canais de relacionamento.

Modelo de trabalho: Híbrido - 1x presencial

Unidade: Osasco

Como será seu dia a dia?

Sendo Especialista CRM, atuará na gerência VSO Experiência do Cliente I e suas principais atividades serão:

• Melhorias de ferramentas para engajamento e comunicação com cliente considerando ferramentas de Martech (principalmente Salesforce);

• Mapeamento e implementação de jornadas e processos de comunicação multicanal e análise exploratória de dados;

• Garantir soluções escaláveis e sustentáveis, considerando o cliente no centro;

• Visão de arquitetura de negócio e desenho de solução;

• Mapeamento e gestão de KPIs;

• Propor e testar novas ferramentas/canais e identificar oportunidades.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Ensino superior completo;

• Conhecimento de CRM, Martech, Salesforce (Marketing Cloud, Personalization, Financial Services, especialmente em Data Cloud) e Canais Digitais;

• Especialista de Salesforce, Martech e CRM;

• Atuação anterior em consultorias, instituições financeiras, fintech ou varejo;

• Conhecimento em Power BI, Databricks e Jira;

• Inglês (intermediário).

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em API.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• 13º Cesta Alimentação

• Total Pass

• Vale Transporte (adesão opcional)

• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

• Auxílio Creche ou Babá

• Licença Paternidade estendida de 20 dias

• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto