assistente de ecommerce

O Assistente de E-commerce é responsável por dar suporte às operações diárias da loja online, garantindo que as atividades relacionadas à plataforma de e-commerce, como gestão de produtos, atendimento ao cliente, e estratégias de vendas, sejam executadas de forma eficiente. Este profissional trabalha para garantir que o site de vendas funcione corretamente, que as campanhas de marketing online sejam otimizadas e que os clientes tenham uma experiência de compra satisfatória.

Atividades e Responsabilidades:

Gestão de Produtos:

• Atualização de informações dos produtos no e-commerce (descrição, imagens, preços, estoque).
• Acompanhamento de cadastros e alterações de produtos nas plataformas online.
• Verificação da disponibilidade de estoque e atualização das quantidades disponíveis no site.

Atendimento ao Cliente:

• Suporte no atendimento de clientes através dos canais online (chat, e-mail, redes sociais).
• Auxílio na resolução de problemas relacionados a pedidos, trocas, devoluções e informações de produtos.
• Garantir um atendimento de qualidade, mantendo o cliente satisfeito e incentivando a fidelização.

Gestão de Pedidos:

• Acompanhamento de pedidos e entregas, garantindo que sejam processados corretamente e dentro do prazo.
• Suporte no processo de logística para garantir que os pedidos sejam enviados de maneira eficiente.
• Identificação de problemas nos pedidos e encaminhamento para os setores responsáveis.

Suporte em Marketing Digital:

• Auxílio na execução de campanhas de marketing digital, como promoções, e-mail marketing e anúncios pagos.
• Colaboração na criação e análise de conteúdo para redes sociais, blogs e outras plataformas online.
• Monitoramento e análise de campanhas publicitárias para maximizar os resultados.

Análises e Relatórios:

• Acompanhamento de métricas de desempenho do e-commerce, como vendas, conversão, tráfego e ticket médio.
• Elaboração de relatórios de vendas, performance de produtos e resultados de campanhas de marketing.
• Identificação de oportunidades de melhorias no site e nas operações do e-commerce.

Suporte em Estratégias de Vendas:

• Colaboração na criação e execução de estratégias para aumentar as vendas online, como descontos, promoções sazonais e estratégias de upsell.
• Acompanhamento da concorrência e do mercado, sugerindo ajustes nas estratégias de vendas.

Manutenção e Melhoria da Plataforma:

• Identificação de problemas técnicos no site e encaminhamento para a equipe responsável.
• Sugestões de melhorias para aprimorar a experiência de compra do cliente.

Competências Desejáveis:

• Proatividade e criatividade na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar com metas e prazos.
• Conhecimento básico em SEO, Google Ads e redes sociais.
• Interesse em se atualizar sobre tendências de e-commerce e novas ferramentas tecnológicas.

Condições de Trabalho:

• Ambiente dinâmico e colaborativo.
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa.

Rua Doutor Antônio José Luciano de Mello, 350, Prédio, Vila Beca, Itararé - SP, Brasil, 18464-146