Gerente de Implantação e Suporte Técnico – SC

DESCRIÇÃO DA VAGA Objetivo do Cargo Gerenciar de forma estratégica e operacional os processos de implantação de projetos e suporte técnico em segurança eletrônica, assegurando a entrega eficiente, segura e de alta qualidade das soluções oferecidas pela Ólux. Garantir a satisfação e fidelização dos clientes através da excelência técnica, cumprimento de prazos e gestão efetiva das equipes de campo e atendimento. Principais Responsabilidades 1. Gestão da Implantação Planejar, coordenar e acompanhar todas as etapas da implantação de sistemas de segurança eletrônica (CFTV, controle de acesso, alarme, sistemas integrados, monitoramento, entre outros).Garantir o cumprimento dos cronogramas, escopos e orçamentos definidos, assegurando entregas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Supervisionar o comissionamento, testes e validações técnicas junto ao cliente antes da entrega final. 2. Gestão do Suporte Técnico Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo agilidade e eficiência no atendimento a chamados, manutenções corretivas e preventivas. Estabelecer indicadores de performance (SLA, TMA, TME) e acompanhar resultados de atendimento e satisfação dos clientes. Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, reduzindo reincidências e aumentando a resolutividade técnica. 3. Liderança e Desenvolvimento de Equipes Gerir e desenvolver equipes técnicas internas e externas, promovendo engajamento, capacitação e alto desempenho. Definir metas e acompanhar a performance individual e coletiva, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Promover um ambiente colaborativo, de respeito e foco em resultados. 4. Relacionamento com Clientes e Stakeholders Atuar como principal ponto de contato técnico com clientes durante a implantação e pós-implantação. Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando o status dos projetos e performance dos serviços. Garantir a experiência positiva do cliente por meio de uma comunicação clara, proativa e orientada à solução. 5. Gestão de Recursos e Processos Gerir recursos humanos, materiais e financeiros dos projetos e contratos de suporte. Apoiar a área de compras e suprimentos na negociação com fornecedores e prestadores de serviços técnicos. Controlar custos operacionais e assegurar conformidade com as políticas internas e margens esperadas. 6. Qualidade, Segurança e Conformidade Assegurar que todas as implantações estejam em conformidade com normas técnicas e padrões de segurança da empresa e do cliente. Implementar controles de qualidade, auditorias e relatórios técnicos detalhados. Garantir a rastreabilidade e documentação completa dos projetos e atendimentos. 7. Inovação e Melhoria Contínua Identificar oportunidades de aprimoramento em processos de implantação e suporte, implementando soluções tecnológicas e operacionais. Manter-se atualizado com as tendências do setor e novas tecnologias de segurança eletrônica. Contribuir para o desenvolvimento de soluções integradas que fortaleçam a competitividade da empresa. REQUISITOS DA VAGA Formação Acadêmica: Graduação em Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Projetos, Segurança Eletrônica ou Gestão Empresarial será considerada um diferencial. Experiência: Experiência em gestão de implantação e suporte técnico no segmento de segurança eletrônica ou tecnologia. Vivência na liderança de equipes técnicas e de campo. Conhecimento avançado em CFTV, controle de acesso, alarme, redes e integração de sistemas de segurança. Habilidades e Competências: Forte capacidade de planejamento, organização e priorização de demandas. Perfil analítico, proativo e voltado à resolução de problemas. Liderança inspiradora e habilidade de comunicação interpessoal. Domínio de ferramentas de gestão de projetos e atendimento técnico (ex: MS Project, OTRS, Monday, Trello, Power BI). Visão sistêmica e foco em entrega de resultados e satisfação do cliente. Certificações Desejáveis: PMP (Project Management Professional), ITIL, CPP (Certified Protection Professional) ou certificações técnicas em sistemas de segurança (Intelbras, Hikvision, Genetec, etc.). Condições de Trabalho Atuação híbrida entre escritório, campo e visitas a clientes.Disponibilidade para viagens regionais e nacionais conforme demanda dos projetos.Horário comercial com possibilidade de extensão em casos de entregas críticas. Objetivos de Desempenho Garantir entregas de projetos dentro do prazo, escopo e qualidade definidos.Assegurar níveis de satisfação do cliente acima das metas estabelecidas.Promover a eficiência operacional das equipes de implantação e suporte técnico.Reduzir reincidências de chamados e retrabalhos por meio de processos padronizados e preventivos. BENEFÍCIOS DA VAGA Benefícios VR/VA em cartão Flash Plano de saúde Plano odontológico Convênio com SESC INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: PJ #J-18808-Ljbffr