Profissional de Customer Experience – Barte – Home Office

3 semanas atrás

Maceió, Brasil Barte Tempo inteiro

Overview

Cargo: Profissional de Customer Experience (CX)

Descrição: Sobre a vaga Estamos buscando um(a) profissional focado em resolução intensiva e eficiente para garantir experiência excepcional aos nossos clientes enterprise. Você será a linha de frente na solução de problemas complexos, mantendo alta velocidade de resposta e qualidade na resolução. Esta é uma posição para quem tem perfil imersivo e orientado por resultados, trabalhando com autonomia total para resolver questões críticas que impactam operações financeiras de grandes empresas. Você será responsável por manter nossos indicadores de atendimento acima de 90% em um ambiente de crescimento exponencial. O desafio é real: resolver problemas técnicos e operacionais complexos com agilidade máxima, garantindo que nenhum cliente tenha sua operação comprometida pelos serviços que oferecemos.

Responsibilities
  • Atender e resolver demandas de clientes enterprise com foco em velocidade e qualidade, mantendo SLA rigoroso de resposta e resolução
  • Diagnosticar e solucionar problemas complexos de integração, pagamentos e conciliação, escalando para áreas técnicas quando necessário
  • Gerenciar casos críticos que impactam operações financeiras de clientes, garantindo comunicação constante e resolução definitiva
  • Desenvolver e otimizar processos de atendimento para aumentar eficiência operacional e reduzir tempo de resolução
  • Monitorar e reportar métricas de performance do atendimento (tempo resposta, resolução, satisfação), propondo melhorias contínuas
Qualifications
  • Experiência sólida em atendimento ao cliente B2B com foco em resolução rápida e eficiente
  • Conhecimento técnico de excel ou googlesheets
  • Perfil intenso e orientado por urgência, com capacidade de priorizar casos críticos de forma eficaz
  • Excelentes habilidades de comunicação para explicar soluções técnicas de forma clara para diferentes audiências
  • Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e atenção aos detalhes
Desired
  • Experiência no mercado de pagamentos, adquirência ou fintech
  • Background técnico ou experiência com troubleshooting de sistemas
  • Conhecimento em ferramentas de helpdesk e analytics de atendimento
  • Experiência em ambientes de alto volume e crescimento acelerado
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  • Consultor Comercial Para Área De Educação

    Há 5 dias

    Maceió, Brasil Rh Grandes Talentos Consultoria De Recrutamento & Seleção Tempo inteiro

    Consultor Comercial para Área de Educação - Home OfficeJoin to apply for the Consultor Comercial para Área de Educação - Home Office role at Rh Grandes Talentos Consultoria de Recrutamento & SeleçãoConsultor Comercial para Área de Educação - Home OfficeJoin to apply for the Consultor Comercial para Área de Educação - Home Office role at Rh...

  • Engenheiro De Suporte Especializado I

    Há 3 dias

    Maceió, Brasil Infotec Brasil Tempo inteiro

    Engenheiro de Suporte Especializado I - Home OfficeJoin to apply for the Engenheiro de Suporte Especializado I - Home Office role at Infotec BrasilEngenheiro de Suporte Especializado I - Home OfficeJoin to apply for the Engenheiro de Suporte Especializado I - Home Office role at Infotec BrasilPlanejamento, avaliação, validação e controle das inspeções...

  • Vendedor De Erp Sênior

    Há 3 dias

    Maceió, Brasil Talent'S Club Tempo inteiro

    Vendedor de ERP Sênior - Home Office - PJHome Office com algumas idas ao escritório no RJNosso cliente: Empresa de Tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado de Tecnologia em Saúde.Atua em Hospitais em todo território nacional com infraestrutura e gestão de ERP Saúde.Já realizou mais de 120 projetos nos mais diversos clientes...

  • Senior Voice Of Customer Specialist

    Há 3 dias

    Maceió, Brasil Acuity Insurance Tempo inteiro

    OverviewEmployer Industry: Customer Experience AnalyticsResponsibilitiesDevelop and maintain the Voice of Customer (VOC) methodology, metrics, and standards across various surveys and feedback channelsDesign and execute surveys using Qualtrics, including audience targeting and question designCollect and integrate qualitative and quantitative feedback,...

  • Enterprise Customer Success Manager

    Há 3 dias

    Maceió, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Canonical is a leading provider of open source software and...

  • Consultor De Vendas | Home Office | Comissão Alta + Plano De Carreira

    Há 5 dias

    Maceió, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Consultor de Vendas | Home Office | Comissão Alta + Plano de CarreiraSe você é motivado por resultados, gosta de liberdade, vendas e crescimento rápido, esta oportunidade é para você.Estamos expandindo nossa equipe de vendas e buscamos pessoas ambiciosas, proativas e com fome de crescer.Atuamos com vendas 100% online, oferecendo produtos de alto valor...

  • Customer Success Manager- Latam

    Há 3 dias

    Maceió, Brasil Guidewire Software Tempo inteiro

    SummaryOur Customer Success team is focused on creating engaged customer advocates who are maximizing the value of their Guidewire investments.The Customer Success Manager (CSM) will oversee the strategy and execution of their customer portfolio and focus on driving engagement, satisfaction, retention and growth.We expect our customers will see their CSM as...

  • Supervisor Comercial – Super Autor – Home Office

    Há 5 dias

    Maceió, Brasil Super Autor Tempo inteiro

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  • Senior Consultant

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Provider It Tempo inteiro

    Perfil: Analista de Sistemas Modelo: Home-office Requisitos técnicos obrigatórios: Banco de dados Oracle: administração básica/operacional e uso avançado de SQL (queries complexas, joins, CTEs, agregações). Desenvolvimento em PL/SQL e otimização de procedures, functions, packages e triggers; tratamento de exceções e boas práticas de...

  • Home Office

    Há 7 dias

    Maceió, Brasil Carrefour & Sam'S Tempo inteiro

    Junte-se ao time de Serviços Financeiros do maior varejista do Brasil!Na nossa empresa, acreditamos que o sucesso está baseado em cinco pilaresFundamentais: Inclusão, Cliente, Coragem, Colaboração e Compromisso com a mudança.Se você é proativo(a), adora um desafio, tem vontade de crescer profissionalmente e se sente motivado(a) a ser reconhecido(a)...