Operations Sr Manager

Quem é a Dock?Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando as experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Lat ina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade. Time de Business Implementation O time é responsável pela implementação e condução de pilotos de novos clientes, produtos e funcionalidades em todas as plataformas e unidades de negócio globais da empresa. Nosso trabalho é estreitamente integrado à operação do cliente, com o objetivo de garantir que as integrações com a Dock proporcionem uma operação robusta, escalável e alinhada com as necessidades do negócio. Temos uma atuação direta, acompanhando de perto a jornada do cliente em diversos aspectos técnicos, operacionais e de negócios. O time tem um papel estratégico, uma vez que a implementação e certificação de novos projetos, clientes e operações é fundamental para a efetivação de novas receitas e continuidade do negócio. Além disso, o time tem um privilegiado trânsito na cia, uma vez que é responsável por conectar diversas áreas e processos para a gestão completa das frentes necessárias dos projetos e também por ter o primeiro contato operacional com novos produtos, features e serviços. Responsabilidades e atribuições E o dia a dia como será? Gerir, direcionar e intermediar todos os projetos de implementação na Dock. Atuar ativamente como ponto de escalation nos projetos chave e estratégicos. Avaliar e melhorar a jornada de iniciação de um cliente e a construção do seu relacionamento com os produtos e serviços da DOCK. Atuar como intermediador em situações de atrito entre diversos providers e/ou players de um mesmo projeto. Atuar como líder e referência funcional e de negócio junto ao time de implantação. Certificar a integração dos clientes visando garantir uma operação robusta e performática. Mapear e perseguir o crescimento, evolução dos processos, para sustentar o atendimento aos clientes, seja na implementação de novos clientes ou na habilitação de features dos nossos produtos. Definir e negociar prioridades com as áreas clientes. Acumular e disseminar o conhecimento dos nossos produtos, tecnologias e features, além de contribuir para construir um ambiente seguro e robusto. Remover impedimentos entre as diversas áreas envolvidas nos projetos. Liderar pautas estratégicas com times internos buscando entregas cross que possam garantir mais performance e qualidade no processo de implementação. Gerenciar escopo e propor alternativas para gerenciamento das expectativas. Gerenciar e reportar indicadores das implantações. Ser o porta-voz do status executivo dos projetos, tanto internamente na Dock quanto para clientes. Buscar a escalabilidade da estrutura de implementação. Requisitos e qualificações O que esperamos de você? Experiência prévia, mínimo de 3 anos, com múltiplas implantações e/ou projetos em Banking, Meios de Pagamento ou Indústria Financeira; Experiência e paixão em projetos de tecnologia; Facilidade de comunicação, resolução de conflitos; Facilidade de navegação entre as diversas áreas internas e dos clientes; Habilidade de avaliação de situações complexas e proposição de rotas alternativas; Capacidade para envolver todos no processo criativo e de construção; Conhecimentos de metodologias e ferramentas de gestão de projetos em geral (Design Thinking, Design Sprint, Lean Inception e Service Blueprints, time box events, Kanban, etc). Superior completo (Engenharias, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Economia). Capacidade de liderar projetos em outros idiomas (Inglês ou Espanhol). Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar no nosso time se: Experiência com gestão de projetos de pagamentos; Experiência em gestão de times interdisciplinares; Perfil adaptativo e com velocidade de reação a mudanças; Curiosidade e interesse por novas tecnologias; Conhecimento do Mercado/Arranjo de fintechs, bancos, adquirência, instituições de pagamento, etc.; Espanhol e Inglês avançado/fluente. Benefícios Auxílio alimentação (mercado & restaurante); Plano de saúde e odontológico; Hospital digital; Suporte psicológico para psicoterapia online; Orientação ergonômica; Wellhub e TotalPass; Auxílio mensal para despesas mobilidade; Previdência privada após 6 meses de trabalho; Licença parental estendida; Auxílio creche; Auxílio para pais de filhos especiais; Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro. Posições abertas Gerente de Negócios e Serviços I | Vila Leopoldina Gerente de Unidade - Greenlife Barra Funda Head de Planejamento e Performance Comercial | São Paulo Coordenador/a de Território (Downtrade) - São Paulo Gerente de Operações (Operations Manager) Coordenação Desenvolvimento Negócios e Parcerias Gerente de Negócios e Soluções - Empreendedorismo Gerente de Seção Comercial - Santo André #J-18808-Ljbffr