Coordenador de Cobrança Fintech ·

Como o time Cobrança constrói a Loft:

A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos.

Os desafios que você vai encontrar:

• Liderar e desenvolver equipe interna responsável por monitoramento, contato e ações preventivas com inquilinos e imobiliárias;
  • Auxiliar na régua de comunicação de cobrança antes do vencimento: e-mail, SMS, canais digitais e telefone;
    • Definir e acompanhar métricas-chave (KPIs) como taxa de resposta, % de inadimplência evitada, tempo de ação preventiva, custo por atendimento entre outros;
      • Mapear perfis de risco e acionar estratégias preventivas com base em análise de dados;
        • Colaborar com áreas de crédito, produto e dados para melhorar inadimplência;
          • Participar da implantação de automações, ferramentas digitais e integração com CRM/ERP para aumentar eficiência operacional;
            • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para a liderança;
              • Garantir aderência à compliance e regulamentações aplicáveis ao ciclo pré-inadimplência;
                • Gestão de equipe: liderar, desenvolver e motivar uma equipe de mais de 20 analistas, com suporte de dois supervisores diretos;
                  • Definição de metas: estabelecer KPIs claros, acompanhamento diário e adoção de um mindset de metas agressivas;
                    • Estratégias de cobrança e de comunicação: planejar e implementar ações de recuperação (preventiva, amigável e, se necessário, judicial);
                      • Monitoramento de KPIs: analisar e reportar indicadores como CPC, taxa de recuperação, eficiência da carteira, projeção de resultados com ação imediata sobre desvios;
                        • Interface com outras áreas: colaborar com Jurídico, Financeiro, Comercial e Atendimento para alinhar processos e aumentar eficiência;
                          • Negociações críticas: atuar diretamente em casos complexos e negociações estratégicas;
                            • Desenvolvimento de equipe: orientar os supervisores em treinamentos técnicos, comportamentais e uso de ferramentas;

O que você precisa para virar a chave?

• Gestão por resultados;
  • Graduação em Administração, Finanças, Economia, Direito ou áreas correlatas;
    • Experiência comprovada em gestão de times de cobrança;
      • Conhecimentos em processos, indicadores e sistemas de cobrança;
        • Competência analítica com ferramentas como Excel/Sheets, Power BI, SQL ou similar;
          • Habilidades em definir e monitorar indicadores de performance;
            • Boa comunicação e relacionamento com stakeholders;
              • Perfil orientado a dados, inovação e melhoria contínua;
              • Experiência prévia no mercado imobiliário (incorporações, locação ou crédito imobiliário) - diferencial.
                • Mentalidade data-driven e orientada à eficiência (foco em metas);
                  • Resiliência, organização e visão multidisciplinar.
                    • Capacidade de estruturar processos e utilizar tecnologia para escalabilidade.
                      • Conhecimento do setor imobiliário/seguro;
                        • Capacidade de tomada de decisão ágil diante de indicadores.

Informações adicionais

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Wellz- Plataforma de Saúde Mental

Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

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Trabalho - Presencial