Analista de Implantação

1 dia atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Agidesk Tempo inteiro

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Você é um(a) profissional que adora traduzir necessidades em soluções e guiar clientes ao sucesso?
Estamos buscando um(a) Analista de Implantação para atuar diretamente na jornada de onboarding dos nossos clientes, garantindo uma experiência de valor desde o início até o go-live. Nosso objetivo é transformar a vida das empresas com a nossa plataforma de gestão e automação de processos de atendimento.
Qual será a sua missão?
Sua missão será atuar como um parceiro estratégico do cliente, garantindo que ele obtenha sucesso no uso da plataforma. Você traduzirá suas necessidades em configurações estratégicas, promoverá a capacitação e alinhará expectativas em todo o processo.
O Seu Dia a Dia Incluirá

  • Gerenciar projetos de implantação, criando cronogramas realistas e viáveis para o projeto.
  • Realizar reuniões de kickoff, alinhamento de expectativas e pós-projeto com os clientes.
  • Conduzir o mapeamento de processos e regras de negócio para a plataforma.
  • Parametrizar e configurar a plataforma Agidesk conforme necessidades específicas.
  • Ministrar treinamentos técnicos e operacionais para diferentes perfis de usuário, tanto ao vivo quanto em workshops e webinars.
  • Documentar todas as etapas do projeto e manter a base de conhecimento atualizada.
  • Manter comunicação constante e transparente com os clientes durante todo o processo.
  • Atuar de forma colaborativa com outras áreas da Agidesk, como Produto, Suporte e Comercial.
  • Aplicar pesquisas de satisfação para medir e melhorar continuamente a experiência do cliente.
  • Monitorar o uso e a performance da plataforma após o go-live, oferecendo insights proativos para otimização (período de acompanhamento).
  • Buscar continuamente o aprimoramento técnico e o conhecimento das novas funcionalidades da Agidesk.
O Que Buscamos Em Você
Buscamos um(a) profissional com excelentes habilidades de organização e comunicação , com afinidade para ministrar treinamentos e com um forte senso investigativo para resolver problemas que desafiam o óbvio. Sua didática e clareza técnica serão essenciais para guiar nossos clientes.
Requisitos Essenciais
  • Mínimo de 1 ano de experiência na área de implantação.
  • Conhecimento em Excel.
  • Experiência com Métodos Ágeis (Scrum, Kanban) em projetos de software.
  • Conhecimento em mapeamento de processos.
  • Experiência com configuração de software, integração de APIs e criação de materiais de treinamento.
Diferenciais Que Farão Você Se Destacar
  • Histórico de sucesso na condução de workshops ou treinamentos para grupos.
  • Experiência comprovada em gestão de múltiplos projetos de implantação simultaneamente.
  • Conhecimento avançado em mapeamento e melhoria de processos.
  • Conhecimento básico de programação.
  • Certificações em SCRUM Foundation, ITIL Foundation ou Plataformas de Software.
Se você se identifica com este perfil e quer fazer parte de uma equipe que valoriza o protagonismo , a execução e a resolução de problemas , venha para a Agidesk
Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time
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    3 semanas atrás

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    1 semana atrás

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