Técnico de Suporte em Campo

**Descrição**:- Atividades1. Visitas Técnicas: Deslocar-se até o local do cliente para resolver problemas técnicos e realizar manutenções.2. Diagnóstico de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas, utilizando ferramentas apropriadas.3. Reparos e Substituições: Realizar reparos em componentes defeituosos ou substituição de partes danificadas.4. Manutenções Preventivas: Realizar verificações e manutenções periódicas para prevenir falhas e garantir o bom funcionamento dos equipamentos.5. Suporte Remoto: Quando possível, oferecer suporte técnico remoto para resolver problemas menores ou orientar o cliente sobre procedimentos a seguir.6. Atualizações de Software/Firmware: Atualizar softwares e firmwares dos equipamentos conforme necessário.7. Gestão de Estoque: Manter controle sobre o estoque de peças de reposição e ferramentas necessárias para a realização das atividades em campo.8. Comunicação: Manter comunicação constante com a equipe de suporte interno, fornecedores e clientes para garantir a resolução eficiente de problemas.9. Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento e orientações para os usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e soluções instaladas.10. Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios detalhados das atividades realizadas e fornecer feedback para melhorar processos e serviços.- Escopo1. Manutenção e Suporte Técnico: Garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente, realizando reparos e manutenções preventivas e corretivas.2. Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico direto ao cliente, garantindo a satisfação e resolvendo problemas no local.3. Instalação e Configuração: Instalar, configurar e testar novos equipamentos e sistemas no local do cliente.4. Documentação e Relatórios: Registrar atividades, problemas encontrados, soluções aplicadas e status de equipamentos/sistemas em relatórios detalhados.5. Treinamento: Treinar os clientes e usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e sistemas instalados.**Requisitos**:- Formação e Conhecimentos Técnicos- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Redes de Computadores ou áreas correlatas.- Experiência prática em suporte técnico de hardware e software, manutenção preventiva e corretiva.- Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos de TI (computadores, impressoras, roteadores, periféricos).- Capacidade de realizar diagnósticos de falhas e substituição de componentes.- Noções de atualização de software e firmware.- Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de internet, Wi-Fi, VPN).- Experiência Prática- Experiência prévia em atendimento técnico em campo (visitas presenciais a clientes).- Vivência em suporte remoto para resolução de incidentes e orientação de usuários.- Experiência em gestão de estoque de peças e ferramentas para manutenção.- Elaboração de relatórios técnicos de atividades, status de equipamentos e soluções aplicadas.- Habilidades Comportamentais e de Comunicação- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes e usuários finais.- Proatividade e capacidade de atuar de forma autônoma em campo.- Organização para controle de atividades, inventário e relatórios.- Facilidade para treinar e orientar usuários no uso adequado dos equipamentos.- Outros Requisitos- Disponibilidade para deslocamentos a clientes.- Carteira de habilitação categoria B válida.**Benefícios**:No benefit specified