Analista de Sucesso do Cliente Sênior | Imagem Geosistemas

Analista de Sucesso do Cliente Sênior | Imagem Geosistemas

Workplace: São José dos Campos - SP São José dos Campos - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success com foco no atendimento de empresa no ramo de Elétrica, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Formação:

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conhecimentos em GIS.
• Análise e interpretação de dados.
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.

Habilidades Desejáveis:

• Certificações;
• Conhecimento nas regras de negócios envolvendo soluções para Eletrica.
• Inglês Intermediário.
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Por que escolher a Geosistemas?

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
• ️️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
• ️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

Cuidado com a Família:

• Auxílio Creche para os pequenos.
• Licença Paternidade Estendida.
• Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.

Qualidade de Vida:

• Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
• Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.
• Auxílio Home Office no cartão Caju.
• Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
• Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).
• Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).
• 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
• Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
• Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
• Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

Reconhecimento e Oportunidades:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
• Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
• Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar

Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas -uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.

E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente?

Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam.

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