Especialista em Custumer Expirience

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil KAINOS BPO TECH Tempo inteiro
Objetivo: Fechamento de loop NPS Esta vaga se estende a pessoas com deficiência Identificar o comportamento e simplificar a experiência do cliente com a marca em todas as suas etapas - funcionar como uma consultoria interna, recomendando melhorias. - O que vai fazer: Estudar as métricas de experiência Quantificar e Qualificar os feedbacks das pesquisas NPS, aplicar análise de causa raiz e fazer recomendações. - Preparar apresentações para reuniões executivas - Realizar follow up de ações de inner-loop (melhorias de problemas acionáveis e pontuais) - Interagir e manter bom relacionamento com áreas correlatas no processo de análise - Análise de mercado sobre as principais ferramentas de medição de métricas de CX - Acompanhar a aceitação e satisfação dos usuários com nossos produtos através de feedbacks de Pesquisas (NPS, CSAT, CES), Contact Rate e outras - Monitorar e analisar indicadores de performance e métricas individuais - Criar e revisar fluxos e processos para CX - Atuar em conjunto na priorização e gestão de backlog de Atendimento Qualificações - Superior completo. Cursos: Administração, Economia, Contabilidade, Engenharias, Cursos de Gestão e áreas correlatas - Mínimo de 3 ano de atuação na área de Customer Experience, Customer Success ou área de gestão de pessoas - Excel intermediário; Manuseio de base dados; Experiência com análises de dados e geração de insights; Estatística básica;
- Conhecimentos em desenvolvimento de reports executivos; Experiência na jornada da consumidor - Possuir conhecimento das ferramentas da Qualidade, Pacote Office, CRM e Metodologia e ferramenta de NPS - Desejável: Pós Graduação e Idioma Inglês básico Habilidades - Habilidade de comunicação, colaboração e organização Conhecimento e Experiência indispensáveis: - Conceito de pesquisas de satisfação - foco em NPS - Fechamento de loop - pesquisa de satisfação - Gerar insights nas equipes para melhorias internas de processos que afetam seus consumidores
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- VR
- ASSITÊNCIA MÉDICA
- ASSITÊNCIA ODONTO
- TOTALPASS
- EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
- ALELO TUDO BENEFICIOS

  • São Paulo, São Paulo, Brasil KAINOS Tempo inteiro

    A KAINOS, uma empresa líder no setor de tecnologia, está procurando um Analista de Customer Experience para se juntar à nossa equipe dinâmica. Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir a satisfação do cliente em todas as interações com a nossa empresa.**Requisitos**:- Experiência comprovada como Analista de Customer...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Wyntech Serviços em Informática Tempo inteiro

    Especialista Em Administração De Endpoints Join to apply for the Especialista Em Administração De Endpoints role at Wyntech Serviços em Informática Vaga de Especialista Em Administração De Endpoints em São Paulo. R$ 10.378,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper Seguros**Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Telsign Consultoria em Telecom e TI Tempo inteiro

    Especialista em Bases de Dados de Rede Móvel - SP,RJ,PR Join to apply for the Especialista em Bases de Dados de Rede Móvel - SP,RJ,PR role at Telsign Consultoria em Telecom e TI . Buscamos profissionais especialista em HLR/HSS/UDM/UDR (Ericsson/Huawei). Responsibilities Atuação na engenharia e implantação de bases de dados para redes móveis....


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Atma Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Realizar cobrança ativa de clientes em atraso.Prestar atendimento ao cliente, buscando soluções.Atualizar dados em sistemas.Imprescindível experiência anterior na funçãoPossuir ensino médio completo.**Benefícios**:Vale TransporteVale RefeiçãoBônus variável mensal de acordo com atingimento de metasFolga aniversário**Jornada de trabalho**: De...

  • Especialista em Seguros

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Alper Consultoria em Seguros Tempo inteiro

    Copy linkPublished on SEPTEMBER 01, 2025Applications open until OCTOBER 26, 2025**Workplace**: São Paulo - SPSão Paulo - SP**Job type**: Full-time employeeFull-time employee**Work model**: HybridHybridAlso for PwDAlso for PwDSobre a Alper SegurosPara proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil MTTECHNE GESTÃO, SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    Consultor Especialista em Power BIEstamos em busca de um Consultor Especialista em Power BI para atuar na criação de soluções analíticas de alto impacto, apoiando decisões estratégicas por meio de dashboards interativos, indicadores de performance e práticas de governança de dados.Principais Responsabilidades- Desenvolver dashboards interativos e...

  • Especialista de Processos

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil MTTECHNE GESTÃO, SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGORealizar reuniões de levantamento de requisitos, elaboração de especificações funcionais e técnicas, suporte ao desenvolvimento e homologação dos processos, que visam o cadastramento e manutenção de dados dos estabelecimentos, terminais e gerenciamento das agendas de pagamentos, conciliação com as redes de captura, geração de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Central de Vendas em Informatica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Especialista AdministrativoSalário:Compatível com o mercado.Benefícios:Vale transporteVale Refeição ou Alimentação.Assistência MédicaAssistência Odontológica.Seguro de VidaHorário: Segunda a sexta-feira, das 08:12 às 18:00Local de Trabalho: Água Branca (Barra Funda)- Próximo ao metrôAtividades:Controlar a execução das atividades...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Modalidade:Hibrida-2 a 3X por semana comparecer no cliente Local:São Paulo/Zona Sul-Vila Olimpia Tempo:8 meses de projeto, podendo prorrogar. Imediato Requisitos Profissional Lider especialista SAP SD.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Consultor de sistemasEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de...