Analista de service desk
1 semana atrás
- Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Domínio de ferramentas de edição de texto, planilha e apresentações (Google Docs, Microsoft Office);
- Experiência em atividades que envolvam relacionamento com o cliente e serviços de T.I.;
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes de computadores, hardware, bancos de dados e SQL;
- Conhecimento e experiência com ferramentas de Service Desk (ex.: ClickUp, JIRA);
- Capacidade analítica para mensurar impacto dos incidentes no usuário final;
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos pertinentes ao cargo.
- Atuar como ponto único de contato do time (SPOC) para entrada de demandas, sejam elas incidentes ou requisições;
- Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e resolução de dúvidas básicas e operacionais;
- Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de Service Desk;
- Realizar diagnóstico, identificação de causa raiz de incidentes e resolução de problemas técnicos;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
- Documentar soluções e procedimentos para base de conhecimento;
- Comunicar-se de forma clara e objetiva com os usuários e demais stakeholders mobilizados para os atendimentos;
- Garantir todos os registros requeridos para se ter rastreabilidade e auditabilidade dos atendimentos realizados;
- Gerar relatórios com estatísticas acerca dos atendimentos realizados pelo Service Desk;
- Liderar ações visando a melhoria de processos internos vinculados às atribuições do setor de Service Desk;
- Liderar ações que melhorem a experiência do usuário e sua satisfação;
- Monitorar sistemas e serviços para identificar e prevenir problemas.
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HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiroConhecimento em: Desenvolvimento em ferramentas de gestão de ativos CMDB Desk Manager; Conhecimento em criação de relatórios e validação de dados no CMDB Desk Manager; Desenvolvimento de módulos no ITSM Desk Manager; MODELO CLT REMOTO SEG A SEX 09H00-18H00 OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar...
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9837315 - técnico de service desk júnior
Há 7 dias
HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiroConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. Serão diferenciais Cursando superior na área de Tecnologia. Horário de Atuação Das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira. Modelo de atuação: Remoto. OBS.: Hey Caso você não preencha todos os...
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Analista sistemas sênior
Há 6 dias
HOME OFFICE, Brasil Serede Tempo inteiroEnsino Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas afins; Domínio em: NetCore, Angular, SqlServer, PostgreSQL, Docker; Será um diferencial se você tiver domínio em: RabbitMQ, Node, Python, MongoDB, React / React Native, AWS (ECS, Lambda, Deploy). Atender aos chamados de incidentes para os quais foi...
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HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiroConhecimento em: Padrões e práticas de frontend; Desenvolvimento em ferramentas de gestão de ativos ITAM/CMDB Automatos/Desk Manager; Conhecimento e prática em configuração do Intune (Microsoft); Conhecimento em cópia e distribuição de perfil; Criação de scripts de automação para coleta de informações de software e hardware de servidores;...
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HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiroConhecimento em: Padrões e práticas de frontend; Desenvolvimento em ferramentas de gestão de ativos ITAM/CMDB Automatos/Desk Manager; Criação de scripts de automação para coleta de informações de software e hardware de servidores; Desenvolvimento de módulos no ITSM Desk Manager; Desenvolvimento de documentação técnica, procedimentos e manuais...
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HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiroConhecimento em: Padrões e práticas de frontend; Desenvolvimento em ferramentas de gestão de ativos ITAM/CMDB Automatos/Desk Manager; Desenvolvimento e atuação em servidores Linux; Criação de scripts de automação para coleta de informações de software e hardware de servidores; Desenvolvimento de módulos no ITSM Desk Manager; DB Oracle, SQL, MYSQL...
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HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiroConhecimento em: Padrões e práticas de frontend; Desenvolvimento em ferramentas de gestão de ativos ITAM/CMDB Automatos/Desk Manager; Desenvolvimento e atuação em servidores Linux; Criação de scripts de automação para coleta de informações de software e hardware de servidores; Desenvolvimento de módulos no ITSM Desk Manager; DB Oracle, SQL, MYSQL...
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HOME OFFICE, Brasil Quality Digital Tempo inteiroConhecimento em: Padrões e práticas de frontend; Desenvolvimento em ferramentas de gestão de ativos ITAM/CMDB Automatos/Desk Manager; Desenvolvimento e atuação em servidores Linux; Desenvolvimento e atuação em servidores Microsoft; Conhecimento em preparação de servidor e configuração de relay; Noções de rede para realização de testes de...
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Analista de service desk junior
Há 7 dias
HOME OFFICE, Brasil Darede Tempo inteiroConhecimentos básicos em AWS. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux). Facilidade em trabalho em equipe. Facilidade em comunicação. Atuação em escala 12x36, das 18h às 6h +Formação: Faculdade de tecnologia da informação ou áreas correlatas (cursando ou completo). +Diferencial: AWS Certified Cloud Practitioner ...
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Analista de Sistemas
Há 7 dias
HOME OFFICE, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$70.000Desenvolvimento de sistemas em equipeVamos criar uma oportunidade para um profissional que ajude a impulsionar as nossas iniciativas.Mission:Criar testes unitários e de integração de baixa complexidade;Conhecer a saúde dos projetos e identificar possíveis falhas antecipadamente;Ter conhecimento sobre métricas, ferramentas e processos de...
