Analista de customer experience jr
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Sobre a posição:
O que esperamos de você?
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Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel tanto para membros quanto para corretores via chat, e-mail e whatsApp;
- Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
- Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
- Garantir qualidade aderente ao scorecard;
- Manter constância no atingimento de indicadores;
- Prestar suporte em projetos do time;
- Contribuir nas melhorias de processo.
Pré-requisitos:
- Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
- Familiaridade com abertura de JIRAS;
- Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência;
- Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets;
- Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento;
- Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento;
- Experiência com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp;
- Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo;
- Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento;
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos;
- Boa comunicação oral e escrita.
Requisitos desejáveis:
- Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight;
- Desejável experiência com Zendesk;
Remuneração e benefícios Pier
- Plano de saúde e odontológico;
- Benefício flexível (Caju);
- Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
- Total Pass;
- Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- Auxílio Creche.
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sao paulo, sp, Brasil RH Grandes Talentos Tempo integralDescrição da vagaEstamos buscando um(a) Analista de Customer Experience Jr que será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio de analises de indicadores e atendimentos com foco em resolução de problemas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas. De...
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Analista de customer experience sênior l cx day
Há 21 horas
sao paulo, sp, Brasil Caveo Tempo integralSobre a Caveo A Caveo é uma finaccount em ritmo acelerado — onde cada decisão tem peso e cada cliente tem nome. Aqui, o time de CX não é suporte: é protagonista. Você vai atuar no centro da operação, unindo relacionamento humano e tecnologia inteligente para entregar uma experiência que os clientes não esquecem. Sobre a vaga Buscamos um Analista...
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Analista de Customer Services JR
Há 6 dias
São Paulo, SP, Brasil Matriz Tempo integral R$ 3.700 TemporárioEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.Principais AtividadesAtuar em todo o processo de pós-venda;Realizar o acompanhamento de pedidos;Prestar suporte junto às transportadoras;Processar pedidos no sistema, de acordo com critérios e...
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Analista de Customer Services JR
Há 4 dias
São Paulo, SP, Brasil Manpower Tempo integralEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.Principais AtividadesAtuar em todo o processo de pós-venda;Realizar o acompanhamento de pedidos;Prestar suporte junto às transportadoras;Processar pedidos no sistema, de acordo com critérios e...
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Head of customer experience
Há 1 dia
sao paulo, sp, Brasil Caveo Tempo integralSobre a vaga Buscamos um(a) Head of Customer Experience que vá além da operação do dia a dia. Essa pessoa será responsável por transformar nossa estrutura de CX em um modelo AI-first - onde a IA não é um experimento paralelo, mas um canal central de atendimento, com ownership claro, KPIs próprios e melhoria contínua. Você vai liderar...
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Analista de Customer Services JR
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil Manpower Tempo integralEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.Principais AtividadesAtuar em todo o processo de pós-venda;Realizar o acompanhamento de pedidos;Prestar suporte junto às transportadoras;Processar pedidos no sistema, de acordo com critérios e...
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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR
Há 7 dias
São Paulo, SP, Brasil Entes Soluções Empresariais Tempo integral R$ 3.500 - R$ 3.591 TemporárioA Entes RH, em parceria com a Iron Mountain, está com uma vaga aberta para Analista de customer Sucess Jr com atuação em Butantã - São Paulo/SP.Informações da vagaCargo: Analista de Customer Success JrContrato: Temporário – 120 dias (com grande possibilidade prorrogação até 270 dias)Horário de trabalho:Segunda a quinta-feira das 07h30 às...
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Analista de Customer Experience Jr.
Há 2 semanas
São Paulo, SP, Brasil Pier Seguradora Tempo integralSobre a posição: O que esperamos de você? Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora. Responsabilidades: Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel tanto para membros quanto para corretores via chat, e-mail e whatsApp; Gerenciar...
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Analista de Customer Experience
Há 2 semanas
São Paulo, SP, Brasil Turbi Tempo integralE aí, tudo azul por aí? 💙 A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos em busca de uma pessoa para a posição...
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Analista de Negócios Pleno
Há 4 dias
São Paulo, SP, Brasil Anjun Express Logistica e Transportes Tempo integralOPORTUNIDADE | ANALISTA DE NEGÓCIOS PLENOA ANJUN Express Logística e Transportes, empresa multinacional do segmento logístico, está em busca de um(a) Analista de Negócios Pleno para integrar o time de B2C (Customer Experience), com atuação presencial em Perus – SP.O profissional será responsável por conectar dados, necessidades dos clientes e...
