Gerente de CRM e Personalização em Escala

Título do cargo: Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX Localização: Brasil - 100% home office Horário: De segunda-feira a sexta-feira das 09h00 às 18h00 ou das 10h00 às 19h00.Sobre a MotivusNa Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria.Objetivo do Cargo:O(A)Gerente de CRM e Personalização em Escalaatua como oelo estratégico entre a visão de engajamento do consumidor e a execução impecável das campanhas. Como líder funcional no design de jornadas e segmentação de audiência, esse profissional é responsável por transformarinsights de consumidoreseobjetivos de negócioemestratégias avançadas de CRM e Fidelidade, abrangendo múltiplos canais e mercados. Esse cargo defineestruturas de comunicação por ciclo de vida,táticas de personalizaçãoelógicas de segmentaçãoque impulsionam a ativação significativa de dados primários (1P data). Inclui também orientar a priorização de jornadas, garantir consistência entre marcas e plataformas e incorporar ciclos de aprendizado contínuos para otimizar o desempenho. Embora não execute diretamente nas plataformas, o cargo é oproprietário do modelo funcional (blueprint)— garantindo que as campanhas sejamrelevantes para o consumidor, orientadas por dados, tecnicamente viáveis e alinhadas aos objetivos comerciais. Além disso, facilita o alinhamento com as equipes deconteúdo, marketing e implantação, conectando todos os insumos necessários para criar jornadascoesas, escaláveis e de alto impacto nos resultados de negócio.Principais Responsabilidades:1) Marketing Direto e Ativação de Audiências Liderar o design e a documentação dasjornadas completas de CRMao longo de todo o ciclo de vida do cliente (ex.: aquisição, onboarding, reativação, fidelização), garantindoalinhamento estratégico e viabilidade técnica. Traduzirinsights de consumidoreseprioridades de marcaemlógicas de jornada, definindogatilhos, tempos de espera, ramificações e metas. Definir e evoluir oroadmap de CRM e Personalizaçãoentre marcas e mercados, em linha com as prioridades do setor. Fornecerorientação estratégicaàs equipes de operação e técnica sobre configuração de jornadas, uso de conteúdo dinâmico e orquestração de mensagens. Ser oresponsável funcional pelo (Personalization at Scale), incorporando sinais comportamentais e contextuais às ativações de CRM. 2) Dados, Mensuração e Otimização Colaborar com as equipes de dados para aproveitarmodelos preditivos, sinais comportamentais e oportunidades de enriquecimento de dados primários (1PD). DefinirKPIs e métricas de sucessopara programas de CRM, incluindo engajamento, conversão e incremento de receita. Integrarinsights de performanceem novas iterações estratégicas, identificandooportunidades de teste e aprendizadoelacunas de desempenho. Trabalhar em parceria com líderes deCDP/CDNApara aprimorar a lógica de segmentação e as táticas de personalização orientadas por dados. 3) Alinhamento Multifuncional e Suporte a Stakeholders Atuar comoelo estratégico de CRMpara as equipes de marca e mercados locais, aconselhando sobreviabilidade e melhores práticas. Guiar apriorização de jornadas e segmentos de consumidorescom base em impacto de negócio, nível de personalização e oportunidade de audiência.Experiência e Competências Necessárias:5 a 7 anos de experiênciaem funções estratégicas de CRM ou Marketing Direto, comexpertise comprovada em marketing de ciclo de vida e personalização em escala. Domínio empersonalização orientada por dados,design de jornadas complexaselógica de segmentação. Conhecimento funcional do Salesforce Marketing Cloud(Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e Triggers), suficiente para orientar equipes de execução. Conhecimento dearquitetura CDP/CDNA, lógica de ativação e fluxos de integração de audiências. Familiaridade commecânicas de fidelidade, jornadas de indicação, estratégias de gamificaçãoe modelos de engajamento similares. Perfilanalítico, capaz de interpretar resultados de campanhas e traduzir insights em ajustes estratégicos. Excelentes habilidades de gestão de stakeholderse capacidade de sintetizar informações de marca, dados, tecnologia e times globais emestratégias de CRM acionáveis. Inglês avançadoQualificações Desejáveis:Experiência emorganizações grandes e matriciais, com ecossistemas de CRM de alto volume. Vivência emCPG (bens de consumo), varejo ou modelos baseados em assinatura. Familiaridade comintegrações CRM/adtech(ex.: uso combinado de dados pagos e proprietários para segmentação). Histórico comprovado demelhoria de performance de CRMpor meio de comunicações personalizadas e otimização de estratégias. Experiência colaborando nodesenvolvimento de templates de jornada,lógicas de decisãoeplaybooks de personalização. Conhecimento emlógica de UX/CXouframeworks de comunicação centrados no usuário(não voltados ao design visual).Por Que Se Juntar a Nós?Desenvolva sua Carreira: Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir cargos de liderança em projetos diversificados. Trabalhe com Tecnologias Emergentes: Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com tecnologias e metodologias de ponta. Ambiente Colaborativo: Trabalhe com equipes talentosas que valorizam suas ideias e contribuições. Aprendizado e Desenvolvimento: Oferecemos uma variedade de programas de L&D para ajudá-lo a progredir em sua carreira. Abordagem Centrada no Cliente: Contribua para soluções que criam valor duradouro para clientes globais da Fortune 500.Nossos ValoresCultura de Inovação: Buscamos incessantemente a inovação, incentivando nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias. Responsabilidade: Devolvemos às comunidades que nos apoiam e aos nossos clientes. Aprendizado e Desenvolvimento: Nossos colaboradores lideram, aprendem e crescem, apoiando a si mesmos e a nossos clientes.Como se Candidatar Os candidatos interessados podem se inscrever enviando seu currículo e carta de apresentação para A Motivus é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentiva a diversidade e inclusão no local de trabalho.