Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Inpactum Digital Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Customer Success altamente motivado(a) e orientado(a) para resultados. Esta pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes, implementando estratégias para aumentar a retenção e o sucesso dos clientes. O(a) profissional ideal deve possuir habilidades de comunicação, pensamento estratégico e experiência comprovada em gestão de times e sucesso do cliente.

Responsabilidades:

  1. Liderar, treinar e motivar a equipe de Customer Success, garantindo o cumprimento de metas e KPIs.

  2. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes, visando aumentar o lifetime value e a satisfação do cliente.

  3. Atuar como ponto de contato principal para resolver questões e desafios dos clientes, garantindo uma resolução rápida e eficaz.

  4. Monitorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e melhorias na experiência.

  5. Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimorar produtos, serviços e processos.

  6. Colaborar com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir uma experiência integrada e de alto nível.

  7. Elaborar relatórios de performance e indicadores-chave para a liderança, oferecendo insights para tomada de decisão.

Requisitos:

  1. Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.

  2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

  3. Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de CS.

  4. Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir melhorias baseadas em KPIs.

  5. Proatividade, organização e habilidade para trabalhar sob pressão.

  6. Conhecimento em estratégias de retenção, onboarding de clientes e metodologias de Customer Success.

Diferenciais:

  1. Experiência em métricas de mídias pagas.

  2. Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.

  3. Experiência em metodologias ágeis e/ou gestão de projetos.

#J-18808-Ljbffr

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Descrição da Vaga:  Estamos em busca de um profissional organizado e comunicativo para se integrar ao nosso time de Sucesso do Cliente.Responsabilidades:- Promover a engajamento dos clientes na utilização do produto, estabelecendo rotinas de uso recorrente;- Mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores em relação à solução;- Auxiliar...

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$35.000 - R$49.999

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

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