Operador(a) Central de Reservas

Você será responsável pelo atendimento direto aos nossos hóspedes, proprietários e anfitriões.
Além deste atendimento, você será responsável pelas rotinas da Central de Reservas, tirando dúvidas e auxiliando pessoas interessadas em reservar as acomodações sob nossos cuidados.
A EMPRESA
Os Anfitriões de Aluguel conectam nossa rede colaborativa de anfitriões profissionais a donos de casas e apartamentos que gostariam de anunciá-los em plataformas online de viagem como Airbnb, Booking, VRBO e AdA.
Os anfitriões de nossa rede cuidam da propriedade para o dono, atendendo os hóspedes com recepção, limpeza, serviços de manutenção e outras necessidades, enquanto nossa Central de Reservas realiza as reservas pelas plataformas online.
Atendemos nossos hóspedes com excelência, mantemos as propriedades sempre conservadas e em bom estado, além de entregarmos alto rendimento para os donos das propriedades que estão sob nossos cuidados.
Nosso objetivo é o rápido crescimento, com foco em aumentar nossa presença no litoral de Santa Catarina e de expandirmos para outras regiões do Brasil.
RESPONSABILIDADES
As responsabilidades do cargo incluem:
- Atender potenciais hóspedes em nossao Central de Reservas;
- Monitorar calendário das acomodações, realizando alterações quando necessárias;
- Postar avaliações dos hóspedes após check-out;
- Cobrar hóspedes em caso de danos às propriedades;
- Fazer primeiro contato e cadastrar leads no banco de dados;
- Direcionar comunicação com proprietários e anfitriões para equipes responsáveis.
VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA TODOS NA EMPRESA
Ao fazer parte da equipe dos Anfitriões de Aluguel você compreende que nosso dia-a-dia é guiado por:
1. Honestidade: Sempre falamos a verdade e admitimos erros a clientes, nunca colocamos a culpa por problemas no gerente, empresa, sistema nem em nenhum terceiro. Assumimos a responsabilidade e fazemos o necessário para resolver a situação.
2. Ir sempre além: Não basta fazer apenas nossa obrigação, todos na equipe Anfitriões de Aluguel devem ir sempre além para melhor atender o cliente.
3. Agora, não depois: Percebeu alguma coisa que precisa ser feita, faça agora, não deixe para depois, mesmo que para isso você precise vencer alguns medos.
4. Melhoria contínua: Todos na empresa devem constantemente estar buscando aprender mais, melhorar o jeito de fazer as coisas e ensinar aos colegas como ser melhor.
5. Mentalidade de dono: Devemos compreender qual o objetivo final da empresa ? gerar resultado ? isso quer dizer, como atender o máximo possível de clientes com a melhor eficiência possível, o trabalho de todos deve ser guiado por isso.
6. Inventividade: Queremos que todos na empresa tenham ideias novas para fazer seu serviço melhor. Teve uma ideia? Teste Deu certo? Mostre para seu gestor e vamos implementar para toda a equipe
VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA A FUNÇÃO
Ao fazer parte da dos Anfitriões de Aluguel você deverá apresentar as seguintes características:
1. Extroversão: você deve gostar e ter facilidade de comunicação com clientes.
2. Cabeça fria: as atividades do dia a dia podem ser estressantes e você com certeza se deparará com atitudes grosseiras e injustificadas dos hóspedes. É necessário saber manter a calma, sempre tratar bem o cliente e colocá-lo em primeiro lugar.
3. Boas maneiras: por ser uma função de atendimento ao cliente, é necessário demonstrar sempre boas maneiras e habilidades sociais.
4. Prestatividade: você deve estar sempre disposto a agregar à experiência do hóspede, proprietário e anfitrião, ir sempre além do básico.
5. Assiduidade: o cumprimento da escala deve ser perfeito para não deixar nenhum cliente desamparado e, portanto, com uma má experiência.
6. Organização: A rotina é agitada e há diversas atividades a realizar, ser organizado é fundamental para executar bem as atividades.
TALENTOS NECESSÁRIOS
- Habilidades de atendimento ao cliente
- Comunicação escrita em português correto e profissional
- Excel básico
- Facilidade em navegar na internet e em utilizar plataformas online
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Ter smartphone próprio
- Ter laptop/notebook próprio
QUALIFICAÇÕES
Educação: Ensino Médio completo obrigatório.
Educação: Curso profissionalizante/técnico relacionado a hotelaria e turismo é um diferencial.
Experiência profissional desejável: experiência como anfitrião de Airbnb é um grande diferencial
REGIME DE CONTRATAÇÃO
CLT: carteira assinada, Escala 12x36 de trabalho (home office) com 1 hora de almoço
Salário fixo mensal - R$1.650,00 mais auxílio home office

---