Analista de Atendimento

Há 2 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora;

Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela segurança e tranquilidade do usuário;

Orientar corretamente o usuário sobre procedimentos da associação em casos de colisões, roubo ou furto, assistência ou emergências, assegurando o entendimento das coberturas e serviços oferecidos;

Cumprir protocolos de triagem e priorização de atendimentos críticos, conforme as diretrizes da operação 24h;

Garantir a continuidade do atendimento até a solução ou encaminhamento correto do caso, evitando desassistência ou falhas na comunicação com o usuário;

Acompanhar e atualizar os chamados junto aos prestadores, avaliando custo-benefício e tempo de resposta para sempre buscar a melhor alternativa para o usuário;

Receber, direcionar e acompanhar demandas internas, assegurando retorno efetivo e comunicação clara com o usuário;Registrar todos os atendimentos nas plataformas CRM/ERP, garantindo informações completas e rastreáveis (como nome, telefone e dados do chamado);

Cumprir os processos e scripts definidos pela empresa, reportando à liderança qualquer desvio, falha ou necessidade de ajuste;

Compreender e analisar toda documentação enviada pelo associado;

Manter controle emocional em situações de alta pressão, transmitindo segurança e confiança durante o atendimento;

Reportar situações críticas, agravantes ou recorrentes à liderança, colaborando na análise de causa e nas propostas de melhoria contínua;

Manter-se atualizado quanto aos processos, políticas internas e práticas de atendimento;

Acompanhar e analisar seus resultados e metas, adotando ações pessoais para aprimorar o desempenho;

Atuar com foco na retenção e fidelização dos usuários, reconhecendo o impacto direto do atendimento no relacionamento com a associação.

Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor;

Realizar demais atividades correlatas ao cargo.


  • Analista de Sac

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Analista de SAC Tempo inteiro

    **Quais serão os seus principais desafios**:.Executar as rotinas inerentes ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente),;.Estabelecer contato com os clientes, por meio dos canais de comunicação disponíveis, recebendo, processando e solucionando as demandas dos mesmos, visando manter o padrão de satisfação e atendimento estabelecidos pela Empresa;-...

  • analista de atendimento

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GOL Plus Tempo inteiro

    Descrição Realizar atendimentos receptivos e ativos, com foco na resolução das demandas apresentadas, priorizando casos críticos e atuando com empatia, agilidade e postura acolhedora. Atuar em situações emergenciais, garantindo suporte imediato e o acionamento adequado dos serviços necessários (como assistência 24h e reboque), zelando pela...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Atendimento - Detalhes da Vaga. ? Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade para o setor; Realizar demais atividades correlatas ao cargo. ? . Requisitos para participar do processo. ? . O que oferecemos.


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **Analista Júnior de Atendimento****VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA**Cadastro e atendimento de clientes via WhatsApp, chat e telefone.**LOCAL**: Belo Horizonte - MG**HORÁRIO**: 8h às 14h - Segunda a sábado (com escalas)**SALÁRIO**:R$ 2.063,00**REQUISITOS**:ensino médio completo, Excel básico, boa comunicação e experiência com...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000

    Função de um Analista de Atendimento envolve desenvolvimento profissional para analisar e encantar clientes por meio de atendimento personalizado. O candidato deve ser capaz de ajudá-los a utilizar a plataforma e identificar oportunidades de melhoria.Principalmente as seguintes funçõesPropor melhorias proativas.Apoiar na resolução de problemas dos...

  • Analista de Custos

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    **Analista de Custos****Responsabilidades**:Desenvolver e preparar o relatório semanal financeiro (Flash Financeiro)Apoiar nas rotinas e estruturação da área de custos e orçamentos;Acompanhar relatórios de orçamentos e identificar oscilações;Direcionar e auxiliar áreas relacionadas sobre custos;Acompanhar cumprimentos de custos e investimentos das...

  • Analista Financeiro

    Há 2 dias


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    **Principais atribuições**:- Envio e retorno de arquivos bancários- Acesso a bancos/internet banks- Conciliação financeira- Entrada e baixa manual de Notas Fiscais- Análise de informações financeiras complexas**Formação acadêmica**:Graduação em finanças, Contabilidade, Administração ou áreas afins.**Experiência/conhecimento**Analista...

  • Analista Da Qualidade

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    **Analista da Qualidade****Principais atribuições**:Realizar conferência e publicação dos documentos e registros diversos do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade da empresa;Conferir e publicar as ferramentas da Qualidade;Apoiar a realização e compilação das pesquisas de satisfação dos clientes internos e externos;Realizar o controle e o...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Huork Tempo inteiro

    Analista de AtendimentoLocal: Belo HorizonteRemuneração: R$ 2.000,00 por mêsDescrição do Cargo:Se você é uma jovem aprendiz e está interessada em ingressar como Analista de Atendimento em início de carreira, temos uma oportunidade incrível no nosso setor administrativo. Se você é uma pessoa autêntica, profissional e dedicada, que busca um alto...

  • Analista Ti

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pedilar Atendimento Domiciliar Tempo inteiro

    **Analista de TI****Principais atribuições**:Atender e dar suporte ao usuárioGerar relatórios via Banco de Dados e via sistemaAtender aos chamadosDesenvolver planilhasCriar usuários, permissões de acesso à redeAcompanhar o uso das ferramentas de modo a sugerir melhoriasAnálisar e corrigir incidents relacionados ao sistemas em produçãoParticipar da...