Senai/pe cód. 529 pesquisador telefônico i

SENAI/PE CÓD. 529 PESQUISADORTELEFÔNICO I (DETERMINADO)

Antes de realizar sua inscrição, leiacom atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo SENAI(clique aqui)

- INSCRIÇÕES: 15 a 18/09/2025

Cargo: PESQUISADOR TELEFÔNICO I
Código da Vaga: 529
Local de Atuação: Vaga para o SENAI/PE SEDE

Detalhes da Oportunidade:

• Quantidade de vagas: 2 (contratação imediata, prazo DETERMINADO).
• Horário de trabalho:

Vaga 1: De segunda a sexta-feira,das 07h30 às 13h50

Vaga 2: De segunda a sexta-feira,das 13h40 às 20h00

• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.

O que esperamos de você?

·      Formação acadêmica obrigatória: Ensino MÉDIO COMPLETO

·      Requisitodesejável: Experiência com realização de pesquisa, teleatendimento e Excelintermediário.

·      Principaisatividades: Atenderusuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento, seguindo roteiros escripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar, por telefone,informações sobre produtos e serviços da Instituição. Oferecer serviços eprodutos via teleatendimento. Realizar retenção e recuperação de usuários deprodutos e/ou serviços. Realizar pesquisas em tempo real, por telefone(satisfação do cliente sobre serviços prestados e acompanhamentopós-atendimento (follow-up)). Emitir relatórios dos atendimentos realizados.Solicitar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e linhastelefônicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes, por telefone ecorreio eletrônico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal, demonstrando clarezade dicção, capacidade de expressão e compreensão oral e escrita. Demonstrarpoder de persuasão, autocontrole, empatia. Atender, com excelência, os clientesinternos e externos.

·      ExperiênciaObrigatória: 06 meses nafunção ou similar.

·      ConhecimentosDesejáveis: Conhecimentoem informática, incluindo a utilização de programas de atendimento e sistemasde gestão de chamadas; Boa dicção e habilidade em comunicação oral e escrita; Conhecimentoem técnicas de vendas e negociação; Conhecimento do produto ou serviçooferecido pela empresa; Habilidade em resolução de problemas e atendimento aocliente; Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes; Habilidade emcontrole de processos e qualidade.

·      ConteúdoProgramático: Português.Matemática/ raciocínio lógico. Informática básica. Conceito de teleatendimento.Qualidade e princípios de excelência no teleatendimento. Vantagens edesvantagens do teleatendimento para clientes e empresas. Pesquisastelefônicas. LGPD no teleatendimento.

O que oferecemos:

• Remuneração: R$ 1.518,00
• Benefícios: Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa.

Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos

1. Inscrição (15 a 18/09/2025)
2. Avaliação Objetiva - Serão considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), na avaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10 primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas.
3. Análise Curricular: Para a etapa de análise curricular, será enviado um formulário para preenchimento do candidato. Serão consideradas apenas as informações preenchidas diretamente no formulário de aprofundamento de currículo do candidato. As respostas realizadas nos questionários, os currículos anexados no ato de inscrição, currículos enviados por e-mail, ou via qualquer outro canal de comunicação, não serão considerados.
4. Entrevista Comportamental.
5. Entrevista Técnica.
6. Análise Documental
7. Finalização e Divulgação do Resultado.

Critérios de Desempate (em casode empate): CandidatosPCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área;Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?

Acreditamos na construção e fortalecimento daindústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básicae profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços eminovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambientecolaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimentoprofissional.

Também valorizamos a inclusão e adiversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas comdeficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-seagora e dê o próximo passo na sua carreira.