Analista de Planejamento, Mis e Controles Pl

A área é responsável por planejar a capacidade de atendimento futuro, otimizando recursos para garantir eficiência, responsividade e foco no cliente. Atua na melhoria da gestão interna, no alcance dos SLAs e no monitoramento das operações para manter um Contact Center eficaz e centrado no cliente.Estamos em busca de um(a) Analista Pleno para atuar na área de Planejamento, MIS e Controles da operação de atendimento da Caixa Residencial. O profissional será responsável pela produção e análise de relatórios operacionais, monitoramento de KPIs e apoio à construção de modelos de planejamento, contribuindo diretamente para a eficiência da operação e para a tomada de decisão.**Responsabilidades e atribuições**- Coletar, tratar e analisar dados operacionais de performance da central de atendimento;- Desenvolver e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de indicadores (TMA, SLA, NPS, entre outros);- Realizar previsão de demanda e dimensionamento de equipe do Contact Center;- Automatizar relatórios e rotinas para ganho de eficiência;- Contribuir com diagnósticos e recomendações a partir da análise de dados;- Garantir qualidade e integridade das informações reportadas à liderança.**Requisitos e qualificações** EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL**:- Sólida experiência em áreas de MIS, Business Inteligence, Planejamento ou Performance de Contact Center**COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**:- Perfil analítico, atenção a detalhes e boa comunicação;- Clareza na transmissão de informações, tanto com equipes operacionais quanto com lideranças;- Trabalho em equipe: capacidade de colaborar com diferentes áreas (Operações, RH, TI) e contribuir para soluções conjuntas;- Proatividade: antecipar problemas, propor melhorias e agir sem esperar ordens;- Organização e gestão do tempo: essencial para lidar com múltiplas demandas, prazos e relatórios;- Visão sistêmica: entender o impacto das decisões no todo da operação e nos indicadores estratégicos;- Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças de estratégia, ferramentas e prioridades;- Capacidade analítica e solução de problemas: interpretar dados, identificar causas e propor ações corretivas;- Relacionamento interpessoal: construir boas relações com pares, líderes e clientes internos.**COMPETÊNCIAS TÉNICAS**:- Excel avançado;- Conhecimento Intermediário em Power BI;- Experiência na criação de dashboards interativos e relatórios personalizados utilizando Power BI;- Capacidade de conectar, transformar e modelar dados de diferentes fontes (Excel, SQL, SharePoint, etc.);- Domínio de Power Query para tratamento e limpeza de dados;- Conhecimento em DAX (Data Analysis Expressions) para criação de medidas e colunas calculadas;- Habilidade para publicar e compartilhar relatórios no serviço Power BI, com controle de acesso e segurança;- Capacidade de interpretar e aplicar regras de negócio nos relatórios;- Noções de design visual e usabilidade para facilitar a leitura e análise dos dados;- Experiência em atualização e manutenção de relatórios existentes, garantindo a integridade dos dados**FORMAÇÃO ACADÊMICA**:- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, TI, Economia ou áreas correlatas.**CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS**:- Desejável conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de manipulação de dados;- Desejável conhecimento em integração (BI) com outras ferramentas (como Excel, Power Automate ou SQL Server).**Informações adicionais** SAÚDE E PREVIDÊNCIA**:- Seguro Saúde SulAmérica- Seguro Odontológico SulAmérica- Seguro de Vida- Caixa Residencial Cuida- Reembolso de medicamento- Previdência Privada- Assistência funeral familiar**ALIMENTAÇÃO E TRANSPORTE**:- Vale Alimentação- Vale Refeição- Cesta de natal- Vale Transporte- 14° cesta**FAMÍLIA**:- Licença maternidade estendida: 180 dias- Licença paternidade estendida: 20 dias- Auxilio creche ou babá- Auxilio aos filhos portadores de deficiência- Seguro Residencial com desconto exclusivo para colaboradores**BEM-ESTAR E LAZER**:- Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição- Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição- Café da manhã todos os dias- TotalPass- Day Off- SESC- APCEF**RECONHECIMENTO**:- PPR (metas individuais e da companhia)**DESENVOLVIMENTO**:- Universidade Caixa- Incentivo EducacionalNa **CAIXA Residencial,** temos o propósito de tornar a proteção e o cuidado preventivo acessíveis para os todos lares brasileiros e suas comunidades.Somos uma seguradora inovadora, dedicada a criar soluções de seguros de moradias simples e acessíveis que garantem a tranquilidade das famílias. Nascemos em 2021, fruto da união entre **CAIXA Seguridade** e **Tokio Marine Seguradora**, trazendo a força e a tradição dessas grandes empresas para oferecer seguros Habitacional e Residencial para o seu lar.**E você, quer fazer parte deste time?