Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente , que tenham escuta ativa , capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros .
Se você gosta de atuar com autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia , e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer no seu dia a dia?

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.
  

Requisitos e qualificações
Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;
• Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;
• Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.
  

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
Saber ouvir com atenção e entender o que o cliente realmente precisa.
Proatividade para se antecipar às demandas, propor melhorias e contribuir com agilidade e responsabilidade no dia a dia.
Comunicação clara e eficiente para garantir alinhamento com a equipe, clientes e demais áreas envolvidas nos processos;
Informações adicionais
#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores
Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers :
Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição ;
OK, mas e o cuidado com a saúde?
Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida ;
Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass) ; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataforma Moodar , um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .
E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.
Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);
Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;
Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;
Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo , onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;
Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Localidade: São Paulo - SP
Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário
Massa, né não? #VemSerBern
Muito prazer, somos a Bernhoeft
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH.
Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar
Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer .
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft .
Então, vem com a gente #VemSerBern

Get notified about new Customer Service Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil .

Analista de Atendimento Logístico Jr. - São Paulo Analista de Relacionamento e Hospitalidade - São Paulo Analista de Treinamento ( Usuários) – Customer Service Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Taboão da Serra, São Paulo, Brazil 3 days ago

Analista de Atendimento Júnior | TFSPORTS | São Paulo

São Paulo, São Paulo, Brazil 3 months ago

Greater São Paulo Area R$1,001.00-R$2,000.00 3 weeks ago

Greater São Paulo Area R$2,500.00-R$2,500.00 3 weeks ago

Analista de Faturamento e Atendimento ao Cliente #J-18808-Ljbffr

---