Líder de Suporte Técnico Software

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhorDemocratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito. Para a vaga de **Líder de Suporte Técnico**, buscamos um(a) profissional que será responsável pela liderança do nosso time de **Suporte Técnico ao usuário interno**, por isso buscamos alguém que seja dinâmico(a), que saiba trabalhar em equipe e que se conecte com nossa cultura e valores.**Responsabilidades e atribuições**- Você será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico, coordenando as atividades diárias e criando estratégias de melhorias;- Acompanhar o desempenho da equipe de Suporte, definindo objetivos e metas a serem alcançadas;- Acompanhar os indicadores da área para buscar soluções e alcançar os números pré-estabelecidos para o time de suporte, por exemplo, solução dentro do SLA estabelecido pela área;- Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, acompanhamento de carreira...)- Apresentar resultados semanais e mensais à diretoria.- Mapear o fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer soluções de problemas e propor melhorias contínuas nos processos da equipe de suporte;- Garantir a melhor experiência aos nossos clientes internos, buscando um atendimento de resolução de problemas e atingindo as expectativas com qualidade;**Requisitos e qualificações**- Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário);- Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice;- Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...);- Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais, resolução de conflitos;- Experiência com metodologias ágeis (Kanban).**Informações adicionais**- Regime Híbrido de trabalho (2 dias na semana presenciais e o restante remoto);- Horário de trabalho flexível;- Vale refeição em cartão flexível R$28 (sem desconto de 6%);- Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);- Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);- Plano Odontológico (desconto na mensalidade)- Desconto Farmácia;- No dress code;- Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);- Pagamos metade da sua academia (TotalPass);- Bolsa de 90% para estudos de idiomas;- Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);- Pacote de descontos Clube Certo sem valor de mensalidade;- Assistência Funeral (Grupo Zelo);- Desconto na conta de energia (Ticket Verde);- Licença Maternidade/Paternidade estendida;- Seguro de vida.**Ajudamos empresas modernas a otimizarem seus custos e a produtividade de viagens a trabalho de um jeito inovadorCom intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, elevamos ao máximo a gestão de viagens das empresas, trazendo conforto e produtividade para os colaboradores, além de segurança e economia para as empresas. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil pela Great Place to Work por dois anos consecutivosPara que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.