Analista de Telecom
3 semanas atrás
Analista de Telecom (Call Center / Cobrança / Atendimento) Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação ,(Administrativo) Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação ,(Administrativo) - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário comercial das 8:00 às 18:00 Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte Responsabilidades da Posição O Analista de Telecom é o profissional responsável por administrar, configurar e manter toda a infraestrutura de telefonia e comunicações do call center, garantindo estabilidade, qualidade, disponibilidade e performance dos sistemas de voz utilizados em operações de cobrança, ativo, receptivo e multicanais. Atua com foco em telefonia IP, URA, roteamento de chamadas, discadores, gravação, indicadores de voz e integração com plataformas de atendimento. Principais Responsabilidades Administração da Infraestrutura de Telefonia Gerenciar e manter sistemas de telefonia IP (PABX, SIP, VOIP). Controlar troncos SIP, E1, roteamento de chamadas e contingências. Monitorar qualidade de voz (MOS, jitter, latência, pacote perdido). Realizar troubleshooting de problemas de áudio, quedas e instabilidades. Suporte a Discadores e Plataformas (Aspect, Olos, etc.) Configurar e dar suporte técnico a discadores preditivos, power e preview. Acompanhar performance de discagem e alarmes técnicos (calls drop, congestionamento, erros de sinalização). Ajustar regras de discagem, limites de canais e monitoramento de portas. Monitoramento, Performance e Alta Disponibilidade Garantir SLA de disponibilidade de telefonia e canais de voz. Monitorar servidores, gateways, SBCs e equipamentos de rede relacionados. Atuar em incidentes críticos e gerar planos de ação (RCA). Análises e Relatórios Técnicos Gerar relatórios de utilização: consumo de canais, performance de troncos, taxa de drop, evolução de custos de telecom, indicadores de qualidade de voz. Suportar áreas de planejamento e operações com dados técnicos. Requisitos Obrigatórios Graduação em Administração, Telecomunicações ou áreas afins. Experiência mínima de 1 ano em call center, cobrança ou atendimento ao cliente. Conhecimentos técnicos essenciais: Telefonia IP (SIP, RTP, VOIP), PABX (Avaya, Cisco, Asterisk, Genesys, Alcatel ou similares), Gateways, SBC, roteamento e sinalização, Discadores, URA/IVR/CTI (Olos, Aspect, Avaya Experience Portal, Asterisk, etc.), Redes (QoS, VLAN, firewall, VPN), Plataformas de gravação (Nice, Verint, Olos Recorder, etc.), Monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG), Troubleshooting avançado de voz e rede. #J-18808-Ljbffr
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Analista De Implantação
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Baldussi Telecom Tempo inteiroAtenção, Analista de ImplantaçãoQueremos você na equipe!🤝 Prazer, somos a Baldussi Telecom! Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos! Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem...
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Analista Telecom Sr
3 semanas atrás
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Analista de implantação
1 semana atrás
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Analista de implantação
2 semanas atrás
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Analista de implantação
1 semana atrás
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Analista de implantação
2 semanas atrás
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Analista De Implantação
2 semanas atrás
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Analista de implantação
2 semanas atrás
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Analista de implantação
1 semana atrás
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ANALISTA DE OPERAÇÕES
Há 5 dias
Curitiba, Brasil Baldussi Telecom Tempo inteiroAnalista de Operações Atenção, Analista de operações! Queremos você na equipe! Prazer, somos a Baldussi Telecom! Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos. Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo, oferecendo...
