Diretor giants

O Grupo Acelerador, referência em educação empreendedora e programas de alta performance, está em busca de um(a) Diretor(a) Giants para liderar estrategicamente as squads de Customer Success da Tríade do Cliente no programa Giants. Essa posição é fundamental para a retenção de membros, aumento da taxa de renovação e crescimento sustentável, garantindo que os clientes vivenciem uma experiência transformadora. Se você tem perfil estratégico, habilidade para liderar times complexos e paixão por entregar resultados de excelência, essa vaga é para você O Que Você Vai Fazer No Dia a Dia Liderar as squads de Customer Success, garantindo execução alinhada às metas e visão da empresa. Criar e implementar diretrizes para gestão de casos críticos, como churn e conflitos. Desenvolver estratégias de overdelivery, maximizando a experiência e os resultados do cliente. Conduzir reuniões presenciais ou online com clientes, promovendo conexão e acompanhamento próximo. Realizar visitas estratégicas às empresas clientes, identificando necessidades e propondo soluções personalizadas. Liderar a integração de novos membros ao programa, realizando levantamento de informações estratégicas para acompanhamento. Redefinir mentores principais e especialistas, conforme necessário, durante o ciclo de acompanhamento. Planejar e liderar eventos presenciais e online, promovendo benchmarking e oportunidades de negócios entre membros. Organizar jantares de conexão e encontros estratégicos, incentivando a integração e o networking. Personalizar itens de consumo e entregáveis, adaptando-os às necessidades específicas de cada cliente. Coordenar trocas ou reatribuições de mentores, garantindo alinhamento com os objetivos de cada negócio. Resolver situações de desconforto, conflitos ou churn iminente, com ações estratégicas e personalizadas. Assumir substituições temporárias de outros diretores, garantindo continuidade no atendimento e na gestão dos clientes. Requisitos O que buscamos em você Experiência comprovada em liderança de times ou áreas estratégicas de relacionamento. Perfil estratégico e analítico, com forte foco em retenção e crescimento sustentável. Excelente comunicação, visão de negócios e capacidade de resolução de conflitos complexos. Vivência em programas de alto ticket, consultoria ou educação corporativa. Disponibilidade para viagens e eventos presenciais. Desejável Experiência com programas de aceleração empresarial ou atendimento a grandes grupos de empreendedores. Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de relacionamento. Networking consolidado com empresários e líderes de mercado. #J-18808-Ljbffr