Diretor giants

O Grupo Acelerador, referência em educação empreendedora e programas de alta performance, está em busca de um(a) Diretor(a) Giants para liderar estrategicamente as squads de Customer Success da Tríade do Cliente no programa Giants.

Essa posição é fundamental para a retenção de membros, aumento da taxa de renovação e crescimento sustentável, garantindo que os clientes vivenciem uma experiência transformadora.
Se você tem perfil estratégico, habilidade para liderar times complexos e paixão por entregar resultados de excelência, essa vaga é para você

O que você vai fazer no dia a dia:

• Liderar as squads de Customer Success, garantindo execução alinhada às metas e visão da empresa.
• Criar e implementar diretrizes para gestão de casos críticos, como churn e conflitos.
• Desenvolver estratégias de overdelivery, maximizando a experiência e os resultados do cliente.
• Conduzir reuniões presenciais ou online com clientes, promovendo conexão e acompanhamento próximo.
• Realizar visitas estratégicas às empresas clientes, identificando necessidades e propondo soluções personalizadas.
• Liderar a integração de novos membros ao programa, realizando levantamento de informações estratégicas para acompanhamento.
• Redefinir mentores principais e especialistas, conforme necessário, durante o ciclo de acompanhamento.
• Planejar e liderar eventos presenciais e online, promovendo benchmarking e oportunidades de negócios entre membros.
• Organizar jantares de conexão e encontros estratégicos, incentivando a integração e o networking.
• Personalizar itens de consumo e entregáveis, adaptando-os às necessidades específicas de cada cliente.
• Coordenar trocas ou reatribuições de mentores, garantindo alinhamento com os objetivos de cada negócio.
• Resolver situações de desconforto, conflitos ou churn iminente, com ações estratégicas e personalizadas.
• Assumir substituições temporárias de outros diretores, garantindo continuidade no atendimento e na gestão dos clientes.

O que buscamos em você

• Experiência comprovada em liderança de times ou áreas estratégicas de relacionamento.
• Perfil estratégico e analítico, com forte foco em retenção e crescimento sustentável.
• Excelente comunicação, visão de negócios e capacidade de resolução de conflitos complexos.
• Vivência em programas de alto ticket, consultoria ou educação corporativa.
• Disponibilidade para viagens e eventos presenciais.

Desejável:

• Experiência com programas de aceleração empresarial ou atendimento a grandes grupos de empreendedores.
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de relacionamento.
• Networking consolidado com empresários e líderes de mercado.