Supervisor(a) de Atendimento

Overview

Quais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais Atividades

• Controlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré estabelecidas;
• Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho;
• Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade;
• Controlar glosas;
• Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato;
• Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento;
• Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional;
• Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores;
• Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores;
• Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks;
• Entre outras atividades pertinentes à função.

Buscamos Alguém Que Apresente

• Ensino médio completo;
• Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins;
• Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança;
• Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Informações Da Vaga

Presencial

220h mensais

Escala de 44h semanais de segunda-feira a sábado.

Nossa Essência e Propósito

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e oferecemos oportunidades afirmativas.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:

Benefícios e Desenvolvimento

• Saúde e Bem-estar
  • Assistência médica e odontológica para você e sua família;
  • Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
  • Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
  • Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
  • Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.
• Proteção e Estabilidade
  • Previdência privada;
  • Participação nos lucros;
  • Seguro de vida.
• Facilidades Para o Dia a Dia
  • Vale-Alimentação;
  • Vale-Refeição;
  • Auxílio-Creche;
  • Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.
• Desenvolvimento e Educação
  • Plataforma de ensino;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória. Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:

#J-18808-Ljbffr

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