Analista de suporte técnico pleno

4 semanas atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Descrição da vaga: O QUE VOCÊ VAI FAZER: Missão: Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes; Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes. Requisitos Escolaridade mínima Formação superior (cursando) Outros requisitos O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento avançado no produto Datasul (Backoffice ou Manufatura); Lógica de programação e noções de banco de dados; Pacote da Microsoft. Experiência em atendimento ao cliente; Vivência na área de Suporte.

Atividades: suporte técnico.

Requisitos: Conhecimento avançado no produto Datasul (Backoffice ou Manufatura); Lógica de programação e noções de banco de dados; Pacote da Microsoft. Experiência em atendimento ao cliente; Vivência na área de Suporte..

Beneficios: Vale Alimentação,Plano Odontológico,Assistência Odontológica.

  • Pessoa Técnica de Suporte

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. MISSÃO DO...

  • Analista de TI Pleno

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação de Analista de TI Pleno em Joinville/SC.Horário: Segunda a sexta, horário comercialSalário: R$ 6.000,00 Requisitos:Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI;Conhecimento em redes,...

  • Analista Comercial Pleno

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Positiva Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    812- 09/01/23- Analista Comercial Pleno- Ambos os sexos- São Bento do Sul, SC- Para atuar em indústria- Requisitos- Indústria em pleno crescimento, busca analista comercial com alta bagagem no setor. Possuir formação superior completa na área, possuir inglês será um diferencial. Vivência nas rotinas comerciais, contatos com clientes, envio de...

  • Analista De Ti Pleno

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação de Analista de TI Pleno em Joinville/SC. Horário: Segunda a sexta, horário comercial Salário: R$ 6.000,00 Requisitos: Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI; Conhecimento emredes,...

  • analista de suporte técnico

    1 dia atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Suporte técnico remoto aos usuários;Correções e atualizações em sistema do comercio varejista.América, Joinville - SCSeus horários:Seg - Sex (08:00 - 11:45 / 13:45 - 18:00)Sábado (08:00-12:00). Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - JOINVILLE | Salario: A combinar. | Ensino: Curso técnico | Profissionalizante. | Turno: Manhã e Tarde. | Area:...

  • Analista de TI Pleno

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação de Analista de TI Pleno em Joinville/SC. Horário: Segunda a sexta, horário comercial Salário: R$ 6.000,00 Requisitos: Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins; Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI; ...

  • Analista de TI Pleno

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil RH Gruppe Tempo inteiro R$60.000 por ano

    A RHGRUPPE está apoiando empresa parceira na contratação deAnalista de TI Plenoem Joinville/SC.Horário:Segunda a sexta, horário comercialSalário:R$ 6.000,00Requisitos:Superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI;Conhecimento em redes, servidores, backup...

  • Analista De Suporte Ao Erp

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SC Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao ERP para integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema. Principais...

  • Analista de Suporte ao ERP

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    VAGA PRESENCIAL EM JOINVILLE/SCEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao ERP para integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema.Principais...

  • Analista de Suporte ao ERP

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Multiplike Gestora de Recursos Tempo inteiro

    Overview Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao ERP para integrar nossa equipe. O(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema bancário, atuando na análise e resolução de problemas, treinamentos e implementações de melhorias no sistema. Principais Responsabilidades Atender e resolver...