Service manager sr

Há 7 dias


LONDRINA, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro
Requisitos
  • Experiência comprovada em gestão de serviços SAP (AMS, suporte ou projetos).
  • Conhecimento em KPIs, SLAs e governança de serviços.
  • Habilidade em gestão de equipes multidisciplinares.
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com clientes.
  • Inglês avançado/fluente (para atuação em ambientes globais)


O Service Manager de SAP deverá liderar e conduzir as operações de suporte e serviços em ambientes SAP. Este(a) profissional será o facilitador entre cliente, equipe técnica e gestão executiva, garantindo a entrega de serviços com excelência, dentro dos KPIs e SLAs estabelecidos, promovendo melhoria contínua e alta performance da equipe.


Responsabilidades
  • Conduzir e motivar a equipe de suporte e projetos SAP.
  • Atuar como ponto focal entre cliente, time técnico e gestão interna.
  • Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas contratuais.
  • Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance e resultados.
  • Facilitar a comunicação e a resolução de conflitos entre times de negócio e técnicos.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços entregues.
  • Apoiar a definição de estratégias para otimização de custos e eficiência operacional.



  • Service manager sr

    2 semanas atrás


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  • Service Manager Sr

    Há 7 dias


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    Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.Você quer transformar o futuro?A gente também.??| + de 40 países | +...


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    Engagement Manager, Managed Services - Networking QUALIFICATIONS: The ideal candidate will have a minimum of 10 years of experience in sales/technical-sales to enterprise level customers along with: Success in managing technical resources in complex selling processes (where necessary, managing various customers' stakeholders (Primary: Technical Decision...


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