Service manager sr

4 semanas atrás


LONDRINA, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro
Requisitos
  • Experiência comprovada em gestão de serviços SAP (AMS, suporte ou projetos).
  • Conhecimento em KPIs, SLAs e governança de serviços.
  • Habilidade em gestão de equipes multidisciplinares.
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com clientes.
  • Inglês avançado/fluente (para atuação em ambientes globais)


O Service Manager de SAP deverá liderar e conduzir as operações de suporte e serviços em ambientes SAP. Este(a) profissional será o facilitador entre cliente, equipe técnica e gestão executiva, garantindo a entrega de serviços com excelência, dentro dos KPIs e SLAs estabelecidos, promovendo melhoria contínua e alta performance da equipe.


Responsabilidades
  • Conduzir e motivar a equipe de suporte e projetos SAP.
  • Atuar como ponto focal entre cliente, time técnico e gestão interna.
  • Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas contratuais.
  • Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance e resultados.
  • Facilitar a comunicação e a resolução de conflitos entre times de negócio e técnicos.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços entregues.
  • Apoiar a definição de estratégias para otimização de custos e eficiência operacional.




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