Control desk

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Conhecimento básico em Análise de Indicadores Operacionais.

Competências Comportamentais:

• Negociação
• Trabalho em equipe
• Comunicação
• Orientação para mudanças

• Coletar informações (Chamados/TMA/NS), justificando os impactos operacionais;
• Monitorar filas de espera (Vonix e CCPulse), garantindo o nível de serviço dimensionado;
• Acompanhar aderência pelo TTV, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nivel de Serviço;
• Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos;
• Alterar skill (Vonix e Configuration Manager), atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento;
• Acompanhar NS, TMA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados;
• Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas;
• Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Acompanhar a quantidade de agentes logados;
• Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;
• Start/stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas;
• Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado;
• Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto e OI;
• Enviar SMS de NS, reportando os indicadores para os gestores Tahto e OI;
• Executar demais atividades correlatas com a função.