Analista de cs

Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers.
Acreditamos que cada Tifluxer é essencial para o sucesso dos nossos clientes.

Aqui o nosso propósito é:
Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades
E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais
Venha fazer parte de um time que transforma o atendimento em experiência sensacionais

Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux. ?

A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 6 primeiros meses.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR)

• Acompanhar toda a jornada do cliente.

• Fazer conversas de alinhamento, identificar dúvidas e oportunidade de melhorias no uso de nossa solução por parte dos clientes.

• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles.

• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento.

• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes.

• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.

• Negociações Comerciais de alteração de planos

• Identificar e trabalhar em cima de cases de sucesso.

• Ser o ponto focal do cliente fazendo a ponte entre os times internos tais como comercial, suporte, consultoria e produto. Atuando assim em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente.

REQUISITOS PARA FAZER PARTE DESTA JORNADA:

• Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação.

• Trabalhar em equipe.

• Conhecimento em rotinas de ongoing, contorno de objeções, jornada do cliente, churn, etc.

• Conhecer os indicadores da área de CS como NPS, CSAT, CAC, LTV, entre outros.

• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções.

• Saber explicar de forma didática, muito clara e precisa.

• Saber priorizar tarefas, gerenciar o tempo e organização para lidar com o volume de trabalho.

• Ter resiliência para lidar com situações de crise.

• Habilidades de vendas e persuasão.

• Pensamento analítico e raciocínio lógico.

DIFERENCIAIS:

• Ter participado de eventos ou webinars em CS

• Ter realizado cursos de CS

• Experiência com áreas relacionadas a suporte e vendas

• Conhecimentos Avançados em TI

• Experiência com gestão de times de atendimento

NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER:

• BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade Por isso, oferecemos plano de saúde Amil para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente.
  

• DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:  Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;
  

• AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);
  

• SOMOS TIFLUXERS: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada.
  

• NOSSA CULTURA: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco;
  

• PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;

• BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer  porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.