Analista de Customer Success

Fornecemos ecossistema para consultorias CVM, assessorias e gestoras de patrimônio. A AAWZ WS, AAWZ M&A e o nosso Hub de Gestão entregam toda a estrutura necessária para quem quer empreender no mercado financeiro. 

Este é o lugar ideal para quem procura um ambiente com possibilidade de crescimento e demanda constante por evolução e aprendizado contínuo. Acreditamos que uma carreira sólida se constrói com anos de dedicação e que agora é o momento para nos dedicarmos um projeto de longo prazo. 

Aqui, cada semestre equivale a um MBA em experiência prática.

O que você vai encontrar aqui

• Proximidade com fundadores e principais lideranças;

• Plano de carreira alinhado ao seu PDI e propósitos;

• Clube do livro e treinamento interno para alavancar seu crescimento;

• Oportunidades de uma empresa ainda pequena e em fase de crescimento;

• Confraternização semestral com premiação de destaques;

• Possibilidade de empreender conosco - empresa com partnership ativo.

O que você não vai encontrar aqui

• Ambiente para fazer mais do mesmo;

• Microgestão e perda de autonomia;

• Burocracia e monotonia;

• Corporativismo.

Resumo da vaga

• Modalidade de trabalho: Presencial/Possibilidade de híbrido após 6 meses de casa

• Local: R. Henrique Valgas, 1570 - Centro, Florianópolis/SC;

• Modelo de contratação: CLT;

• Salário: fixo + premiação (bônus semestral baseado em performance individual e do time/empresa).

Benefícios:

• Cartão Caju (auxílio alimentação - VA e VR);

• Plano de saúde pago pela empresa após 2 anos de casa;

• Wellhub (Gympass);

• Bonificação anual de até 6 salários para júnior, pleno, sênior e especialistas;

• Convênio com o SESC.

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.

Suas principais responsabilidades no dia a dia:

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração fluida e alinhamento de expectativas;

• Antecipar problemas e propor soluções antes que impactem a experiência do cliente;

• Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;

• Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell respeitando o ICP;

• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;

• Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão; 

• Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;

• Estabelecer forte relacionamento com os gestores dos projetos;

• Participar de projetos para desenvolvimento da área de Sucesso do Cliente para clientes internos e externos.

Requisitos:

• Tenha atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;

• Seja uma pessoa proativa, que goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;

• Tenha paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;

• Goste de ajudar a resolver problemas e um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;

• Cursando engenharia/Administração e áreas relacionadas;

• Excel Básico/Intermediário.

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