Coordenador De Operações Noc

JOB DESCRIPTION

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Objetivo da Função :

Garantir a supervisão, coordenação e evolução contínua das operações do NOC, assegurando a disponibilidade, confiabilidade e eficiência dos serviços de TI e Telecom, além da liderança da equipe técnica.

• Gestão Operacional
  • Coordenar as atividades diárias do NOC, assegurando atendimento dentro dos SLAs.
  • Monitorar incidentes críticos e garantir tratativas rápidas e eficazes.
  • Implementar planos de contingência e recuperação de falhas.
  • Planejar escalas e turnos de operação para garantir cobertura total 24x7.
  • Gerenciar alarmes e eventos de monitoramento proativos, acionando equipes conforme necessário.
  • Supervisionar abertura e fechamento de chamados críticos, garantindo registros completos.
  • Garantir que todos os procedimentos de backup e redundância sejam corretamente executados.
  • Validar e aprovar mudanças de configuração, deploys e atualizações de sistemas críticos.
  • Assegurar cumprimento das normas de segurança da informação durante operações críticas.
  • Acompanhar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de rede e servidores.
  • Revisar diariamente dashboards e alertas para identificar potenciais incidentes antes que se tornem críticos.
  • Implementar controles operacionais e realizar ajustes contínuos em procedimentos.
  • Assegurar a correta execução dos procedimentos atuais e dos que venham a ser desenvolvidos.
  • Promover relatórios e indicadores recorrentes para gestão e clientes.
  • Acompanhar métricas de desempenho (KPIs) e gerar relatórios executivos.
    • Gestão de Pessoas
      • Supervisionar a equipe de analistas, distribuindo demandas de forma equilibrada.
      • Desenvolver e treinar colaboradores, promovendo evolução técnica e profissional.
      • Realizar feedbacks periódicos e avaliações de performance.
      • Escalonar e engajar equipes de suporte de segundo / terceiro nível quando necessário.
      • Planejar e conduzir treinamentos internos para atualização técnica e de processos.
      • Garantir disponibilidade de horário para cobertura eventual de demandas, incluindo afastamentos (atestados), férias e regime de sobreaviso.
      • Promover integração da equipe e criar cultura de colaboração e proatividade.
      • Acompanhar performance individual e coletiva, implementando planos de melhoria quando necessário.
      • Delegar responsabilidades operacionais mantendo controle sobre resultados.
      • Realizar reuniões individuais com analistas para desenvolvimento de carreira e alinhamento de metas.
        • Processos e Melhoria Contínua
          • Garantir aderência a procedimentos e políticas internas (POPs, ITIL, ISO, etc.).
          • Propor e implementar melhorias em processos, ferramentas e fluxos de trabalho.
          • Liderar revisões pós-incidente (post-mortem) e planos de ação corretiva.
          • Atuar na automação de tarefas e integração de sistemas de monitoramento.
          • Implementar, revisar, ajustar e fiscalizar a aplicação de procedimentos operacionais periodicamente.
          • Mapear processos críticos do NOC e identificar gaps de eficiência.
          • Padronizar procedimentos de escalonamento e registro de incidentes.
          • Implementar controles de qualidade sobre atendimento de tickets e monitoramento.
          • Revisar periodicamente SLAs, OLAs e contratos de suporte para adequação às necessidades do cliente.
          • Garantir atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais.
          • Reduzir falhas operacionais devido à padronização de processos.
            • Relacionamento e Comunicação
              • Ser o ponto de contato entre o NOC e outras áreas de TI, Facilities e fornecedores.
              • Reportar status de incidentes críticos para gestores e clientes em tempo real.
              • Preparar comunicados internos e externos sobre mudanças ou interrupções.
              • Apoiar auditorias internas e externas fornecendo informações técnicas e operacionais.
              • Conduzir reuniões semanais de alinhamento com a equipe e gestão.
              • Participar de reuniões internas e externas com áreas parceiras, clientes e fornecedores para alinhamentos operacionais e estratégicos.
              • Comunicar proativamente riscos de incidentes e vulnerabilidades para a gestão.
              • Assegurar alinhamento entre diferentes áreas envolvidas em operações críticas.
              • Manter registro de decisões e ações acordadas em reuniões estratégicas.
              • Fornecer suporte de comunicação durante incidentes maiores, garantindo transparência para stakeholders.
              • Participação ativa e contribuição em reuniões internas, externas e estratégicas.
                • Infraestrutura e Ativos
                  • Coordenar atividades de cabeamento estruturado (cabling).
                  • Realizar e acompanhar a certificação de cabos de rede.
                  • Gerenciar o controle de estoque de materiais de infraestrutura e insumos do NOC.
                  • Organizar o armazenamento adequado de servidores, periféricos e equipamentos de rede.
                  • Acompanhar a movimentação, substituição e manutenção preventiva de ativos de hardware.
                  • Planejar expansão de racks e infraestrutura conforme demandas futuras.
                  • Garantir inventário atualizado de todos os ativos sob responsabilidade do NOC.
                  • Supervisionar testes de conectividade e validação de novos equipamentos.
                  • Implementar práticas de armazenamento seguro para servidores, switches, roteadores e periféricos críticos.
                  • Assegurar descarte correto de equipamentos obsoletos ou com defeito.
                    • Indicadores de Sucesso (KPIs)
                      • Cumprimento dos SLAs de disponibilidade.
                      • Redução do MTTR (Mean Time to Repair).
                      • Taxa de incidentes recorrentes.
                      • Satisfação do cliente interno / externo.
                      • Engajamento e performance da equipe.
                      • Participação e eficácia em reuniões semanais e treinamentos internos.
                      • Conformidade e aderência aos procedimentos estabelecidos.
                      • Efetividade no atendimento a demandas emergenciais em regime de sobreaviso e coberturas eventuais de férias e atestados.
                      • Controle adequado de estoque e correta certificação de cabeamento.
                      • Organização física e documental dos servidores e periféricos sob responsabilidade do NOC.
                      • Tempo de resposta e resolução de incidentes dentro dos parâmetros definidos.
                      • Nível de aderência às boas práticas de ITIL e POPs internos.
                      Qualifications

Formação :

Graduação completa nas seguintes áreas : Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Nossos benefícios :

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential : é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte : é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off : será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e / ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.

Conheça nossa empresa.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.