Coordenador de Operações NOC

A nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados da área de tecnologia.

Colaboração e comprometimento são fundamentais para o nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte da nossa equipe, seu trabalho irá impactar milhares de usuários de algumas das maiores empresas do país que utilizam nossa solução diariamente.

O objetivo desta função é garantir a supervisão, coordenação e evolução contínua das operações do NOC, assegurando a disponibilidade, confiabilidade e eficiência dos serviços de TI e Telecom, além da liderança da equipe técnica.

Responsabilidades:

• Gestão Operacional: Coordenar as atividades diárias do NOC, assegurando atendimento dentro dos SLAs.
• Monitoramento de Incidentes: Monitorar incidentes críticos e garantir tratativas rápidas e eficazes.
• Implantação de Planos: Implementar planos de contingência e recuperação de falhas.
• Planejamento de Escalas: Planejar escalas e turnos de operação para garantir cobertura total 24x7.
• Gerenciamento de Alarmes: Gerenciar alarmes e eventos de monitoramento proativos, acionando equipes conforme necessário.
• Supervisão de Chamados: Supervisionar abertura e fechamento de chamados críticos, garantindo registros completos.
• Garantia de Procedimentos: Garantir que todos os procedimentos de backup e redundância sejam corretamente executados.
• Aprovação de Mudanças: Validar e aprovar mudanças de configuração, deploys e atualizações de sistemas críticos.
• Segurança da Informação: Assegurar cumprimento das normas de segurança da informação durante operações críticas.
• Manutenção Preventiva: Acompanhar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de rede e servidores.
• Revisão de Dashboards: Revisar diariamente dashboards e alertas para identificar potenciais incidentes antes que se tornem críticos.
• Implementação de Controles: Implementar controles operacionais e realizar ajustes contínuos em procedimentos.
• Execução de Procedimentos: Assegurar a correta execução dos procedimentos atuais e dos que venham a ser desenvolvidos.
• Relatórios e Indicadores: Promover relatórios e indicadores recorrentes para gestão e clientes.
• Relatórios Executivos: Acompanhar métricas de desempenho (KPIs) e gerar relatórios executivos.
• Gestão de Pessoas: Supervisionar a equipe de analistas, distribuindo demandas de forma equilibrada.
• Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e treinar colaboradores, promovendo evolução técnica e profissional.
• Feedback e Avaliação: Realizar feedbacks periódicos e avaliações de performance.
• Escalonamento de Equipes: Escalonar e engajar equipes de suporte de segundo/terceiro nível quando necessário.
• Treinamentos Internos: Planejar e conduzir treinamentos internos para atualização técnica e de processos.
• Disponibilidade de Horário: Garantir disponibilidade de horário para cobertura eventual de demandas, incluindo afastamentos (atestados), férias e regime de sobreaviso.
• Integração da Equipe: Promover integração da equipe e criar cultura de colaboração e proatividade.
• Acompanhamento de Performance: Acompanhar performance individual e coletiva, implementando planos de melhoria quando necessário.
• Delegação de Responsabilidades: Delegar responsabilidades operacionais mantendo controle sobre resultados.
• Reuniões Individuais: Realizar reuniões individuais com analistas para desenvolvimento de carreira e alinhamento de metas.
• Procedimentos e Melhoria Contínua: Garantir aderência a procedimentos e políticas internas (POPs, ITIL, ISO, etc.).
• Melhorias em Processos: Propor e implementar melhorias em processos, ferramentas e fluxos de trabalho.
• Revisões Pós-Incidente: Liderar revisões pós-incidente (post-mortem) e planos de ação corretiva.
• Automatização de Tarefas: Atuar na automação de tarefas e integração de sistemas de monitoramento.
• Padronização de Procedimentos: Implementar, revisar, ajustar e fiscalizar a aplicação de procedimentos operacionais periodicamente.
• Processos Críticos: Mapear processos críticos do NOC e identificar gaps de eficiência.
• Procedimentos de Escalonamento: Padronizar procedimentos de escalonamento e registro de incidentes.
• Controle de Qualidade: Implementar controles de qualidade sobre atendimento de tickets e monitoramento.
• SLAs e Contratos: Revisar periodicamente SLAs, OLAs e contratos de suporte para adequação às necessidades do cliente.
• Documentação Técnica: Garantir atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Redução de Falhas Operacionais: Reduzir falhas operacionais devido à padronização de processos.

Formação:

Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.