Executivo Contas I

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agoraEstamos na busca de profissionais para compor a nossa equipeSe você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar**Responsabilidades e atribuições** 1. Gestão de Relacionamento com Clientes**- Manter um contato frequente com os clientes, garantindo uma boa comunicação e promovendo a satisfação.- Atender e gerenciar as demandas diárias dos clientes, como dúvidas, solicitações de informações, suporte e resolução de problemas.- Realizar visitas periódicas aos clientes para avaliar o nível de satisfação e identificar oportunidades de melhorias no serviço.- Fornecer informações sobre benefícios e coberturas dos planos de saúde contratados e tirar dúvidas sobre os serviços.**2. Apoio nas Renovações e Reajustes Contratuais**- Preparar propostas de renovação e ajustar contratos, conforme as políticas da operadora e as necessidades dos clientes.- Explicar os reajustes e mudanças nos contratos para os clientes e negociar as condições de renovação quando necessário.- Garantir que os clientes entendam e aceitem os reajustes de forma transparente, utilizando argumentos claros sobre os benefícios e justificativas para os aumentos.**3.Administração de Carteira e Análise de Dados**- Gerenciar a carteira de clientes designada, mantendo dados atualizados e organizados sobre cada conta.- Analisar relatórios de utilização dos planos para identificar tendências de uso, sinistralidade e oportunidades para otimização dos serviços.- Criar e compartilhar relatórios periódicos de performance com os clientes, oferecendo insights e orientações sobre a utilização dos benefícios do plano.**4. Coordenação de Processos de Adesão e Exclusão**- Acompanhar o processo de inclusão e exclusão de beneficiários nos planos de saúde, garantindo que as alterações sejam realizadas de acordo com as normas contratuais.5**. Suporte em Processos de Sinistro e Atendimento**- Auxiliar o cliente na resolução de questões relativas a sinistros e reembolsos, orientando sobre procedimentos e documentações necessárias.- Acompanhar casos específicos que exijam atenção especial, como tratamentos médicos complexos, e garantir que o cliente esteja devidamente informado e amparado. 6. Identificação de Oportunidades de Crescimento e Venda Adicional (Up-sell e Cross-sell)- Identificar novas oportunidades de negócio junto aos clientes, como a oferta de planos adicionais, upgrades de cobertura e serviços complementares.- Apresentar novas soluções ou coberturas aos clientes para atender melhor suas necessidades e fortalecer a relação comercial.**7. Gestão de Processos Internos e Relacionamento com Parceiros**- Trabalhar em conjunto com outros departamentos da operadora para garantir a eficiência nos processos relacionados aos clientes.- Gerenciar e fortalecer o relacionamento com corretoras e parceiros comerciais, oferecendo o suporte necessário para atingir objetivos em comum.**8. Elaboração de Relatórios e Feedback para Melhoria**- Preparar relatórios de acompanhamento de carteira, apontando dados de retenção, sinistralidade e satisfação do cliente.- Prover feedback para as áreas internas sobre melhorias no atendimento e nos produtos oferecidos com base nas necessidades e sugestões dos clientes.**Requisitos e qualificações** Desejável**:1. Formação Acadêmica- Ensino superior completo2. Experiência Profissional- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas, preferencialmente no setor de saúde, seguros ou benefícios.3. Habilidades em Atendimento e Negociação- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para lidar com clientes de forma clara e profissional.- Habilidade de negociação para gerenciar renovações, reajustes e resolver conflitos com clientes.- Orientação ao cliente e capacidade de identificar e atender às suas necessidades, mantendo um relacionamento positivo.4. Capacidade Analítica e Resolução de Problemas- Capacidade analítica para interpretar dados de utilização, sinistralidade e relatórios de performance.- Habilidade para propor soluções e ações que beneficiem o cliente e promovam a sustentabilidade do contrato.5. Organização e Gestão de Tempo- Habilidade para gerenciar múltiplas contas e demandas ao mesmo tempo, mantendo um alto padrão de atendimento.- Organização para manter registros atualizados e acompanhar prazos, documentos e comunicações.6. Conhecimento em Ferramentas e Softwares- Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft Office, especialmente Excel (para análise de dados e relatórios) e PowerPoint (para apresentações e propostas).7. Habilidades Comportamentais (Soft Skills)- Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir rapidamente para resolvê-los.- Empatia: H