Analista Operacional Sênior

Analista Operacional Sênior - Back Office Cartões

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Você será responsável poranalisar e tratar demandas e reclamações de alta complexidade em operações decartões, avaliando a jornada do cliente, registros sistêmicos e evidências paragarantir soluções claras, conclusivas e ágeis. Atua de forma proativa e comautonomia na causa raiz dos problemas, propondo melhorias contínuas deprocessos e colaborando com o desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades

• Análise eTratativa de Reclamações Complexas: Avaliar demandas originadas em canaiscríticos (CAC, SAC, Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor),identificando a causa raiz e definindo tratativas resolutivas.
• Operação deCartões e Análise Sistêmica: Executar análises detalhadas de histórico declientes, faturas, transações, pagamentos, lançamentos, bloqueios/desbloqueios,limites, margens, ajustes e estornos.
• Elaboração deSubsídios e Respostas: Construir respostas claras, bem fundamentadas ealinhadas aos processos institucionais para Ouvidoria, Jurídico e órgãosreguladores/defesa do consumidor.
• Autonomia eTomada de Decisão: Conduzir casos de maior complexidade com senso de dono,proatividade e capacidade crítica para resolução de problemas no dia a dia.
• Melhoria deProcessos: Identificar falhas operacionais e oportunidades de otimização,atuando para reduzir reincidências de reclamações e aprimorar a jornada docliente.
• Interface eColaboração: Interagir de forma fluida e articulada com áreas parceiras econtribuir ativamente para o fortalecimento da equipe e disseminação deconhecimentos.
• FormaçãoAcadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• ExperiênciaProfissional: Sólida vivência em Backoffice de operações de cartões,atendimento e/ou gestão de reclamações, preferencialmente no segmentofinanceiro/bancário.

Conhecimentos Técnicos:

• Análise e fundamentação de demandas de Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesado consumidor.
• Domínio desistemas operacionais, ferramentas de consulta, bases de dados e Excel paraacompanhamento e controle.

Benefícios que Valorizam Você:

• Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?

Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?

Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo.

Esse reconhecimento, vai muito além de um “prêmio”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais

Musicantes:

leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores;

Brincar de Viver:

proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte;

Programa de Qualidade de Vida:

oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui

Também temos uma importante missão com a sociedade Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas i