Assistente de Atendimento

**Responsabilidades e atribuições**:
- Entendera fundo sobre os produtos e serviços comercializados (características, preços, customizações);
- Apresentar produtos para clientes em potencial, analisando as necessidades do consumidor e desenvolvendo soluções inovadoras e apresentando propostas;
- Mostrar os benefícios e vantagens de cada produto/serviço, informar sempre quanto as abrangências;
- Efetuar atividades de rotina da Central, como contratos, alterações e inativações dos serviços. (atividades de níveis I, II)
- Negociar pagamentos conforme regras pré-estabelecidas;
- Alcançar de forma consistente os objetivos de negócios, conforme estabelecidos no seu planejamento;
- Realizar comparações de preços e recursos para facilitar a compra;
- Efetuar a retenção evitando cancelamentos e alterações de serviços;
- Fornecer feedback do cliente ao gerente;
- Manter-se atualizado sobre novos produtos/serviços;
- Negociar com grandes contas existentes para renovações de contratos;
- Manter contratos e executar outras tarefas necessárias para garantir a satisfação do cliente em todos os momentos;
- Garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos rapidamente;
- Construir relacionamentos com fornecedores, empresas e clientes e garantir a realização de follow-ups para renovações de contrato;
- Fornecer suporte para melhorar a dedicação dos clientes;
- Saudação e direcionamento de clientes.
Requisitos Indispensáveis
- Formação acadêmica: Preferencialmente graduação concluída em Direito, Administração, Negócios ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em contextos empresariais (B2B e B2C), e boas práticas com retenção de clientes;
- Capacidade demonstrada de realizar múltiplas tarefas e seguir com atenção rigorosa aos detalhes;
- Experiência com CRM;
- Pacote Office intermediário
- Comunicação verbal e escrita;
- Flexibilidade e Resiliência;
- Criatividade e Curiosidade;
- Inteligência emocional;
- Trabalho em equipe;
- Proatividade;
- Empatia;
- Ética.
**Requisitos Desejáveis**:
- Experiência e interesse em atuar em retenção de clientes;
- Experiência em atendimento de clientes de alta performance e demanda.
**Benefícios**:
- Plano de saúde UNIMED (100% subsidiado pela empresa);
- Plano odontológico (100% subsidiado pela empresa);
- Suporte psicológico gratuito;
- VA ou VR;
- VT ou auxílio mobilidade (sem desconto);
- Auxílio Creche;
- Day off no aniversário;
- Mimo cegonha;
- Frutas frescas diariamente;
- Ginástica laboral;
- Convênio com clínica de estética;
- Parcerias com universidades e escolas de inglês;
- Convênios com óticas, farmácias e restaurantes;
- Crédito consignado.
**Local do Trabalho**:
Córrego Grande, Florianópolis-SC
**Horário de Trabalho**: (08:00 às 17:00 - Segunda a sexta-feira).
**Informações Adicionais**:
Somos o maior grupo Legaltech do Brasil, e fazemos parte da Dura Software, empresa norte-americana especializada na compra, manutenção e crescimento de empresas de tecnologia.
Nossas empresas, Publicações Online e PROMAD, desenvolvem produtos e serviços tecnológicos voltados para o mercado jurídico. Ofertamos as melhores soluções para facilitar as rotinas de trabalho dos advogados. Nelas reunimos informações jurídicas e entregamos qualidade e tecnologia, automatizando processos com segurança, tornando a gestão dos escritórios mais eficiente.
Desde 2003 atendendo a clientes de todo o território nacional, possuímos atualmente mais de 200 mil advogados cadastrados em nossa base, dentre eles estão os maiores escritórios de advocacia do país e departamentos jurídicos de grandes empresas. Como uma empresa de tecnologia jurídica, acreditamos que o ser humano pode ser extraordinário e que juntos podemos construir uma jornada de sucesso com nosso cliente. Sendo assim, buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia, com olhar diferenciado para todas as questões, acolhimento, resolutividade, eficiência e excelência.
Temos orgulho de ser uma empresa diversa e inclusiva
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$278.903,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pergunta(s) de seleção:
- Tem experiência com CRM? Se sim, qual?
- Experiência e interesse em atuar em retenção de clientes?
**Experiência**:
- Atendimento ao Cliente (preferencial)
Data de início prevista: 06/03/2025

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