Analista de suporte técnico

A EMPRESA: ZENITH PAY A Zenith Pay é a fintech que está revolucionando o mercado de crédito e pagamentos no Brasil. Com uma abordagem agressiva e foco em resultados, estamos expandindo nossas operações e construindo uma equipe de alta performance. Nosso objetivo é claro: dominar o mercado, oferecendo as melhores soluções para nossos parceiros e clientes. Se você é movido por desafios, obcecado por metas e quer fazer parte de uma história de crescimento exponencial, seu lugar é aqui. RESUMO DA VAGA Buscamos um Analista de Suporte Técnico para ser a linha de frente no atendimento aos nossos parceiros e na resolução de problemas. Este profissional será fundamental para garantir a estabilidade e a eficiência de nossas operações, assegurando que nossos parceiros tenham a melhor experiência possível. O candidato ideal é proativo, tem raciocínio rápido e não descansa até que o problema seja resolvido. RESPONSABILIDADES •    Atendimento de Primeira Linha: Prestar suporte técnico e operacional de primeiro nível aos estabelecimentos parceiros via telefone, WhatsApp e e-mail, resolvendo dúvidas e problemas com agilidade e precisão. •    Resolução de Problemas (Troubleshooting): Diagnosticar e solucionar falhas relacionadas à plataforma, integrações de API e transações. •    Escalonamento Inteligente: Identificar problemas complexos e escaloná-los de forma clara e detalhada para a equipe de desenvolvimento, acompanhando a resolução até o fim. •    Onboarding de Parceiros:  Realizar o processo de onboarding de novos estabelecimentos, garantindo que eles estejam 100% aptos a operar, incluindo treinamento e configuração inicial. •    Criação de Base de Conhecimento: Desenvolver e manter documentação de suporte, como FAQs, tutoriais em vídeo e artigos, para capacitar os parceiros e otimizar o autoatendimento. •    Monitoramento Proativo: Acompanhar a performance dos sistemas em tempo real, identificando e reportando anomalias antes que se tornem problemas críticos. •    Análise de Dados: Gerar relatórios de métricas de suporte (volume de tickets, tempo de resolução, satisfação do cliente) para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. REQUISITOS Habilidades Técnicas (Hard Skills) •    Experiência Comprovada: Mínimo de 6 meses de experiência em suporte técnico, preferencialmente em fintechs, bancos ou empresas de meios de pagamento. •    Conhecimento de Produtos Financeiros: Familiaridade com o ecossistema de crédito consignado (FGTS, INSS, CLT) é um grande diferencial. •    Ferramentas de Suporte: Domínio de plataformas de help desk como Zendesk, Freshdesk ou similares. •    Noções de API: Entendimento básico de como APIs funcionam para auxiliar na resolução de problemas de integração. •    Pacote Office: Nível intermediário a avançado em Excel para criação de relatórios e análises. Perfil Comportamental (Soft Skills) •    Comunicação Direta e Objetiva: Habilidade de se comunicar de forma clara, sem rodeios, tanto com clientes quanto com a equipe interna. •    Mentalidade de Dono (Ownership): Assumir a responsabilidade pelos problemas do início ao fim, garantindo a satisfação total do parceiro. •    Resiliência e Inteligência Emocional:  Capacidade de manter a calma e a produtividade sob pressão, lidando com situações de estresse de forma profissional. •    Resolvedor de Problemas: Ser obcecado por encontrar a causa raiz dos problemas e não apenas aplicar soluções paliativas. •    Proatividade: Antecipar as necessidades dos parceiros e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte. Outros Requisitos •   Vaga Masculina •    Disponibilidade para trabalho 100% presencial  em nosso escritório em Sorocaba. •    Flexibilidade de horário para atuar em escala de segunda a sábado. O QUE OFERECEMOS •    Salário Competitivo:  Salário fixo compatível com o mercado (CLT). •    Remuneração Variável Agressiva: Bônus e comissões baseadas no desempenho da equipe e na satisfação dos clientes. •   Vale Refeição e Vale Transporte. •    Ambiente de Alta Performance: Um lugar onde a meritocracia fala mais alto e os resultados são recompensados. •    Crescimento Acelerado: Oportunidade real de crescimento profissional em uma empresa que está dobrando de tamanho a cada ano. JORNADA DE TRABALHO •    Modelo:  100% Presencial. •    Horário: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00. Sábados, das 09:00 às 13:00.